旅行社门店有头等舱服务 突破传统模式

　　广东首家“旅游名店城”开业，有关人士称此做法突破了旅行社的传统经营模式

　　新快报 记者 王琦璋 通讯员 钟健

　　上周六，广东首家旅游名店城落户广州，身穿日本、韩国、泰国、埃及和奥地利等10个国家传统特色服装的营业员，让人眼前一亮。“广之旅旅游名店城”策划者、广之旅董事长兼总裁郑烘表示，该社首创“广之旅旅游头等舱”服务理念，市民将获得更专业化和个性化的服务。

　　设“头等舱”服务

　　记者发现，相当于常规门市部四五倍的面积，使“名店城”看起来规模巨大，它突破了传统营业门店的经营模式，店中有多个各具特色的旅游专区，包括旅游咨询区、世界旅游风情展示区、多功能休息等候区等。郑烘表示，在这里，客人将获得更专业化和个性化的服务，感受除了产品以外更多的价值、文化和理念。

　　日本国家旅游局代表表示，通过“旅游名店城”体验区，旅游局、景区景点、酒店、航空公司可以更好地展示旅游形象和最新旅游资讯；这是最佳宣传平台，拉近与市民之间的距离，今后将联合广之旅在“名店城”举办更多旅游节活动。

　　在现场参观的李小姐告诉记者，以前出游一般都是听一下亲戚朋友的意见，到营业厅咨询一下，现在的“头等舱一站式专业服务”，使她可以将平时“积聚”的旅游问题悉数搬出，“虽然要排队，不过在多功能休息等候区，可以喝咖啡、上网、看旅游电视、翻阅旅游书籍，也挺好”。

　　突破传统经营模式

　　记者在现场采访中看到，不少市民一早就来到“旅游名店城”咨询、报名。广之旅相关负责人告诉记者，为了“店庆”而特别推出一系列优惠措施，让市民真正体验高品质、优惠价的服务。如推出一元换购精品线路，市民在“广之旅旅游名店城”报名任何出境游和国内游线路，均可以加一元换购其他指定线路；而且还可以参加幸运大抽奖，幸运儿有机会独享低至五折的团费优惠。

　　郑烘透露，“我们打造广东首个‘旅游名店城’，突破了传统营业门店的经营模式，逐步向传递品牌价值、旅游文化的概念店转变，以往旅行社的营业厅主要都是以销售功能为主。‘旅游名店城’不但为旅游供应商提供综合展示和销售的平台，更为市民提供更为多元化和专业化的旅游服务。”

　　相关报道

　　景点看不成旅行社要赔钱

　　新《旅行社赔偿标准》已经正式实施

　　新快报讯 国家旅游局日前废止了1995年7月1日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，并在今年5月28日正式实施新的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。

　　新《标准》规定，对因旅行社的原因而造成旅行者不能成行并且没有提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者，旅行社应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金；另外对旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用的20%的违约金。

　　针对近年来导游行业爆出的“黑导游”以及导游失职现象，新《标准》采取了一系列措施以加大力度进行监管。以第七条为例，导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。第八条则规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金；导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%；导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失；导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

　　(王琦璋)

　　(敏华／编制)