国家旅游局曝光六起典型旅游案例 警示诚信经营(3)

　　案例五 马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好案

　　2006年11月2日，北京游客李先生夫妇参加广东拱北口岸中国旅行社组织的港澳3日游，在香港俊升旅游公司严姓女导游的带领下，于香港马仙奴(免税品)国际百货集团有限公司(地址：九龙土瓜湾宋皇台道62-68号飞达工商业中心地库)购买了号称是日本原装富士牌800万相素的数码相机，实际是无制造商、无产地、无联络电话的三无产品，使用效果比200万相素的手机拍摄效果还差。经查，日本“富士”产品中没有生产过所购的“Fujimart T8”型数码相机产品。

　　提示：一、谨慎购买高档商品。许多人到香港喜欢购物一些手表、

　　二、核查单据。付款前，确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。

　　三、检查商品。确保货品完好无损，配件齐全。特别注意提货时防止货品掉包。

　　四、享受百分百退货保障。这是对参团旅行游客的保障措施。游客在旅行团安排的购物活动中消费，可于购货起14天内办理无因全额退款手续。

　　香港消费者委员会投诉热线：00852-29292222

　　香港旅游业议会：00852-28070707

　　案例六 浙江省中旅对60岁以上老人团款外加价收费案

　　2006年9月23日至10月3日，葛先生等六位60岁以上老人报名参加了浙江省中国旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅游。在报名时，被要求每人加价收费2100元，理由是：澳新地接社规定加收，老年人消费少，购买能力低。葛先生等人认为这种做法不合理，是对老年人的歧视，但考虑到护照已办好，故按要求交纳了费用，签订了旅游合同。行程结束后，葛先生分别向浙江省旅游质监所、消协提出投诉。反映同团中来自宁波的60岁以上老人未被要求加价，来自杭州的6位老人购物总消费达23259元，老人们发出质问：衡量老人消费高或低的标准在哪里？

　　提示：对老年人以购买能力低、消费能力差为由加价收费，是旅行社削价竞争、低于成本价销售，以购物或自费项目回扣贴补团费造成的不正常现象，损害了旅游者的利益。经营者定价应当本着公平、合法和诚信的原则。旅游者在旅游过程中享受的服务是基本相同的，没有正当理由，不得另行加价。如对老年人加价收费则应提供差异服务，仅仅因为年龄的差异而加价收费涉嫌价格歧视。

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