[消费特刊]国际风尚融入家具城

　　

　　居然之家的布店速度正在加快，店面规模也在向着纵深发展。

　　2006年10月，居然之家北四环店家具大厦落成，其硬件设施完善，环境优越，服务周到，成为集国际现代家具、古典家具、家居生活用品为一体的家居购物场所。新馆建设中 最引人注目的是国际家具馆的升级和尚屋家居生活馆的进驻，场馆升级之后，北四环家具馆将成为京城国际顶级家具品牌集中展示的平台。

　　2006年也是居然之家全面走出北京的一年。9月2日，居然之家首先尝试加盟连锁形式，唐山加盟店顺利开业；10月21日，重庆金源店开业；之后不到一个月，沈阳店克服重重阻力，终于开门迎宾。西安店、呼市店、武汉店、杭州店也先后完成签约，预计在明年面世。

　　■亮点

　　汇聚顶级家居品牌

　　新建的居然之家北四环家具大厦共3万平米，汇集了来自世界各地的知名现代家具和古典家具品牌。这些品牌都经过严格筛选，其中不乏一向只栖身于中粮广场、美庭品位这样专业家具卖场的奢华品牌，如写意空间（Ligne roset）、仕华（Hugues Chevalier）、雷因（Lane）等；而罗奇堡（RocheBobois）、夏图（Chateaud‘ax）等国际顶级品牌的进驻更是第一次涉足北京市场；还有向来不进入中国传统摊位制市场的“独立专卖店”品牌，如非常家（Stanley、Fliexsteel）和宾迪亚（Bindiya），这次也一改惯例，进入新馆。除此之外，新馆还集中了如Natuzzi、威勒（Femira）、卡丽亚（Caliaitaly）、邓禄普（Dunlopillo）、富克拉（Hukla）等国际知名品牌。

　　家居生活馆突出风尚

　　此次场馆建设的另一大亮点是尚屋家居生活馆，其主要经营餐厨、家纺和家饰三大部类商品。尚屋把中高档品牌作为自己的经营主导，菲仕乐、喜力特、ALESSI、法国弓箭、意大利帝博斯、捷克波西米娅、米技、SALVIATI、捷安奇、杜尼、罗森塔尔、ROSENDAHL、隆达、意大利MISSONI、SOCIETY、Disney等众多国际顶级品牌都已经在尚屋落户。它的建立使居然之家的业态模式更加完善和丰富，延长了居然之家一站式购物的链条。同时，尚屋的诞生突出了“软装潢”的家居概念，顺应了“后装修时代”家庭装饰“轻装修，重装饰”的国际化风尚。尚屋的出现也是对如宜家家居、特立屋等国际先进家居用品连锁模式学习的结果，未来，它将成为居然之家混合业态中不可缺少的一部分。

　　“先行赔付”打动消费者

　　2001年，居然之家率先在北京家居建材流通业中提出“先行赔付”的服务理念，创行业之先河。这一理念以“向消费者倾斜”的原则为基础，经过6年的实践与发展，成为了“居然模式”中最为打动消费者的基础服务理念之一。而时至今日，作为一面旗帜的“先行赔付”在居然之家的服务理念中又进行了拓展，提出了同样深入人心的延伸性理念———“一个月无理由退换货”和“统一退换货”。“先行赔付”、“1个月无理由退换货”和“统一退换货”是居然之家在经营实践中对自己服务理念的总结和提升，它们以“向消费者倾斜”的根本原则为出发点，形成了三位一体的服务体系。正如居然之家集团总经理汪林朋所说，居然之家在服务理念上也要敢于制定行业的标准，要真正做到“向消费者倾斜”，这是一个卖场应当履行的基本义务。

　　■感受

　　售后服务特别好

　　●郑先生，顾客

　　前一段时间，我在居然之家签约了一

家装修公司，却为刷墙面积计算方法的事与装修公司闹起矛盾。按照他们的计算方法，“门窗洞口”的面积折半计入粉刷墙面的面积。但是我认为，应该按照合同规定的“实际发生面积”来计算。装修公司的计算方法使我多付出了1000多元钱。由于和装修公司无法达成共识，我无奈之中找到了居然之家售后服务部门。四天之后，他们派人来到我家看装修现场，并在30分钟之内当场做出裁决：按照合同规定的“实际发生面积”来计算。装修公司只得照办。当时我非常满意。