跨国企业消费者投诉正赶超内资 洋品牌光华黯淡

　　从去年年末至今，中国消费者对洋品牌的质疑风波，主要集中在了中国市场数码相机的三大品牌——索尼、柯达和佳能上。中新社发 井韦 摄

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　　强生第1、宝洁第3、雀巢第18、佳能第54……这是《巴伦周刊》2006年度“全球最受尊重企业排行榜”上的排名。

　　对于这几个跨国公司来说，这个排名榜不仅仅代表着它们在全球范围内的荣誉，也为它们在中国市场的处境更添了一分讽刺意味。因为这几家“最受尊重企业”们，都正在中国面临着前所未有的信任危机。

　　315投诉网的戴宇媛告诉《财经时报》，在他们那里被投诉的几百个企业当中，跨国企业的比例变得越来越多，已经快赶上国内企业的比例了。而其中前述企业的大部分，都曾在近期在中国市场遭遇“公关危机”。

　　投诉率赶超国内企业

　　“跨国企业被中国消费者投诉的案例变得越来越多，在2005年至2006年达到了一个高潮。”戴宇媛说。

　　这轮高潮的“始作俑者”，是“

　　但“苏丹红”的风头很快就被“SK-Ⅱ”抢走。仅仅过了一个月，江西一消费者就将宝洁公司告上法庭，原因是使用SK-Ⅱ

　　这年5月开始的“雀巢风波”，则让“倒洋”行动到了高潮——中国的官方机构第一次成为置疑洋品牌的“始作俑者”。

　　浙江省工商局公布，雀巢“金牌3+奶粉”碘含量超标。随后，北京、昆明等地又陆续查出碘超标奶粉，而雀巢公司傲慢的态度和对公众健康的冷漠，终于引发了媒体和公众的大规模声讨。

　　于是，食品安全问题在2005年引爆了跨国公司的第一轮信任危机。而这一高潮在今年的延续，则更多的开始带有信息时代的“气息”。

　　从去年年末至今，中国消费者对洋品牌的质疑风波，主要集中在了中国市场数码相机的三大品牌——索尼、柯达和佳能上。

　　信誉更重于质量？

　　国际信誉研究院(中国)院长潘少华认为，出现产品和服务质量问题，哪个企业都很难避免。所以，出现产品质量问题并不可怕，重要的是，在出现问题之后，企业怎么去解决这样的问题。

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