跨国企业消费者投诉正赶超内资 洋品牌光华黯淡(2)

　　从去年年末至今，中国消费者对洋品牌的质疑风波，主要集中在了中国市场数码相机的三大品牌——索尼、柯达和佳能上。中新社发 井韦 摄

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　　但记者注意到，每当消费者与跨国企业就产品和服务的质量问题发生矛盾后，跨国企业往往都是先极力掩盖事实真相，“百般抵赖”。直到证据确凿，这些跨国企业又不得不承认错误，但这个时候，它们在中国消费者心目中已经产生了严重的信任危机。

　　潘少华告诉《财经时报》，跨国公司在中国出现越来越多的“信誉质疑”，与跨国公司没有解决好“本土化”与“维护信誉”之间的关系有关。他解释说，跨国企业在将生产基地从国外转移到中国时，不可避免地在质量把关等问题上出现漏洞。而关键是，当这些质量问题升级到信誉问题时，很多跨国公司都没有解决好。

　　潘补充，中国已经进入了“品牌信誉时代”。因为近一两年出现的问题都“不只是在产品和服务本身上”，而是企业信誉上。问题出现的时候虽然看似是产品和服务问题，但最后导入的都是信誉问题。

　　据了解，在国外，企业对自己的信誉非常看重，一篇负面报道在媒体出现后，企业的CEO很可能面临“下岗”。“而这些企业到了中国，就开始玩起了‘规则游戏’，他们认为，在中国只要不违法就OK了。”潘少华说道。

　　排行榜当以消费者为重

　　跨国企业在《巴伦周刊》的排行榜中的排名，为何与中国消费者的感受产生如此大的反差？有关人士透露了其中的隐情：“全球最受尊重企业排行榜”的主要调查对象，为美国多个领域的机构基金经理们，主要反映了投资者对企业的看法，并没有对消费者进行调查。

　　《财经时报》发现，在这一排行榜上，市盈率高的公司名次往往靠前。因此将它称为“最受投资者尊重企业排行榜”，或许更确切一些。

　　就在本月，在对中国市场上的60家外企、40家中国企业进行信誉调查测评后，国际信誉研究院，也公布了一个“中国信誉100强”排行榜。

　　潘少华解释，“我们的目的并不在于在中国进行信誉的排行，而是对中国市场上的企业进行一次正规的信誉状况调查，给各个企业提供了解信誉状况的依据。”

　　“我们把消费者因素放到了很重要的位置，把消费者对产品和服务的感受体现在他们亲自打的分数上。你看到中国电信的排行倒数第一，就应该很清楚了。”

　　(文章来源：财经时报，作者：张平）

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