“我们做得确实有失妥当”

　　

柯达全球副总裁、北亚区主席兼总裁叶莺。不能不承认，对于已经超出“三包”的期限，有些维修点不够“厚道”，本来只需要花两百元更换排线就能解决的问题，却要消费者支付1500元更换镜头。

　　待全部处理完毕后，柯达将作一次公开说明。

　　本报南宁讯 （记者薛松摄影报道）“我们做得确实有失妥当，以前的维修工作没有做好，与中消协和消费者出现了沟通不畅”。日前，柯达全球副总裁、北亚区主席兼总裁叶莺非常诚恳地对本报记者表示。

　　这也是柯达爆出柯达

数码相机质量问题、增持

乐凯股权搁浅等事件之后，叶莺首次接受媒体专访，也是柯达高层首次就这些事件做出正式回应。

　　“维修工作确实没做好”

　　叶莺首先做出一些反省，对于LS443相机，她承认“我们以前的维修服务确实没做好”。LS443是柯达2002年底推出的产品，虽然产品质检合格，也遵循“三包”原则，但当时技术上确实有一些问题，柯达进行了技术改造，并于2003年停产。

　　不能不承认，当时的维修服务确实良莠不齐，对于已经超出“三包”的期限，有些维修点不够“厚道”，本来只需要花两百元更换排线就能解决的问题，却要消费者支付1500元更换镜头，给消费者造成不必要的损失。叶莺说，今后会加强对维修点的质量监控，杜绝此类事件发生。

　　回顾一个多月来，整个事件之所以造成现在这种结果，叶莺认为与沟通不畅有关，柯达也不是中消协指责的“反应慢、傲慢”。她回顾了整个事件过程，在今年8月22日（周二）中消协举行“听证会”之前；8月19日（周五）下午4时半，柯达第一次收到中消协的“应诉”通知，而柯达的律师认为，由于中消协只是协调机构，而不是法院，是无权要求柯达到场“应诉”的；8月15日，柯达北亚区副总裁安凯彬正式提出拜会中消协，被婉拒；8月14日，柯达数码相机产品经理拜会中消协，双方沟通无障。也就是说，柯达从来都没有“不作为”。

　　而所谓“中国台湾消费者可以免费换机，祖国大陆消费者却得交钱升级”的说法，柯达在全球从没有“免费换机”，更不可能歧视补助祖国大陆消费者，中国台湾的“所谓免费换机”，实际上是“免费试用”，如果消费者更换新机，必须补交差价。

　　将做一次公开说明

　　关于维修问题，叶莺说，柯达本着“为不同消费者度身定做解决方案”的原则，目前已经在上海、广州、成都、西安、深圳完成了“巡回换机”活动。

　　9月27日，在南京进行活动，将来去济南、北京。柯达正在打电话给所有能联系上的客户，主动提供多款升级机型，供消费者选择。待全部处理完毕后，柯达将作一次公开说明。

　　关于乐凯

　　是否增持难定

　　肯定不会收购

　　柯达仍然只持有乐凯13%的股份，柯达转让乐凯胶片20%股权的计划已经延期，业界纷纷猜测，这是乐凯和柯达发生“婚变”的前奏。理由在于，传统影像市场的萎缩压挤了市场空间，柯达开始从一线城市向二、三线城市转移渗透，与乐凯原本“井水不犯河水”的市场格局立时变得“犬牙交错”起来，加剧了二者之间的竞争和矛盾。

　　叶莺说，当年完全没有预料到今天的柯达股改，要知道，柯达当年提出收购时，100%股份全部是非流通股，出价也高于市价。双方签署的22个合同，全部是基于不流通股的，也就是说，如果乐凯进行股改，所有合作的基础都变了。

　　她说，柯达退出乐凯，或者不退出乐凯，都有可能。但是肯定不会收购乐凯。

　　对于前一段时间，乐凯保定厂印有Super Professional字样的彩色相纸面市，背印标志与柯达的皇家相纸近似，引发两者之间矛盾，叶莺解释说，柯达已经就此事与乐凯沟通过，乐凯也表示了道歉，目前问题正在解决中。