SK-Ⅱ长春撤柜 商场垫付退款SK-Ⅱ

　　本报讯（记者 邹智威 张伟伟 张林林） 自9月14日至21日，SK-Ⅱ品牌系列化妆品已经有12种被查出不合格。面对如此危机，连日来，SK-Ⅱ从拒绝承认产品不合格，到设置退货门槛，再到告知消费者不平等的退货协议，SK-Ⅱ的做法让消费者头痛和心痛。直到昨天上午，SK-Ⅱ品牌才发表公开声明，称其决定暂停在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。

　　SK-Ⅱ产品在长春惟一专柜设在卓展时代广场。昨日上午，记者走访了卓展时代广场，在位于进门位置的SK-Ⅱ专柜上记者看到，柜台上已经空空如也，专柜的服务人员也都不在了，倒是有许多消费者陆续想要咨询相关产品的退货问题。

　　早在15日，SK-Ⅱ品牌通过网站就“禁用成分事件”发表公开声明，SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加相关违禁成分：“SK-Ⅱ所有产品在研发和生产过程中都经过了严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过港口出入境检验检疫局的严格检验，产品的安全和质量有充分的保障”；“SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加文中所涉及的成分。”

　　昨日，SK-Ⅱ公司终于公开发表了第二次声明。声明称：“SK-Ⅱ决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。虽然SK-Ⅱ相信产品是安全的，但是仍然作出此项决定，直至确认我们符合中国在售

　　店面退货改由热线处理。SK-Ⅱ公司作出了在中国退货服务中心暂时停止运作的决定，SK-Ⅱ在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求，服务热线也在原来的800-8303365之外，增加了一部 800-8305562热线。

　　从昨天上午起，记者就不停地拨打SK-Ⅱ公司公关部的电话和其公开的两部服务热线，但是均没能打通，其中一部热线电话始终处于“忙音”，另一部热线电话和办公电话均无人接听。

　　昨日下午，记者在卓展SK-Ⅱ专柜位置看到，几名工作人员正在用白色幔布封住该柜台，从SK-Ⅱ邻家柜台一角看到，里面已经空无一人。货架上的产品已经全部下架。卓展相关负责人称，9月21日以前，SK-Ⅱ专柜还在为顾客办理退货事宜，直到昨日早上，专柜人员突然撤走，连卓展事先也不知情。此前，卓展一直都在为SK-Ⅱ垫付和承担顾客所有的退款，按照12种产品的售价，每一样累加起来约在1万元左右，目前为退款，卓展拿出的费用已经不只是十几万元、几十万元那么简单。这笔垫付款SK-Ⅱ公司将来能否如数归还都还是个未知数。尽管SK-Ⅱ暂时停止了在商场的销售活动，但并不意味着与商场间的合作关系就此终止，因为双方的合同还在。在此事件过程中，“卓展也是单方面的等待，正在等待国家有关部门的处理意见以及SK-Ⅱ公司的下一步举措。”但是，如果SK-Ⅱ专柜长时间停止使用，也不排除卓展将对其采取暂时性的使用调整。

　　昨日，卓展购物中心相关负责人表示，“卓展与SK-Ⅱ品牌的合作始于2003年6月19日，SK-Ⅱ品牌消费者多为30岁~40岁之间的成功女士。自SK-Ⅱ品牌专柜开业至今，平均每年卓展会接到5起~6起简单的轻微过敏现象的咨询，没有接到顾客对该品牌的严重质量问题投诉。”SK-Ⅱ产品问题正赶上在卓展举办购物节活动期间发生，给公司的商业活动造成一定的影响。

　　就退货的具体处理办法，卓展相关负责人介绍说，“公司对同时持有卓展购物凭证和国家检测机构证明的12种SK-Ⅱ问题产品实物的顾客，设立了专门的快速退货通道，可以直接为顾客办理现金退货。”因顾客可凭实物直接向SK-Ⅱ公司提出退货及赔偿要求，所以对只有卓展购物凭证，而没有实物的顾客的退货要求，卓展不予受理，以免出现重复退赔现象。但顾客依然可以先行登记，等事件进一步明朗后处理。

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