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阳光明媚，花红草绿。夏天把位于北京市顺义区的馨港庄园小区装扮得别具一格。几处椭圆形的小房子在绿树掩映下，显得格外引人注目，青白色的墙砖泛着幽幽的绿光，窗明几净，一尘不染的地板仿佛在向人们述说着自己的必要性。这是什么设施？是会所、是机房、还是供电设施？都不是，让人想不到的竟是小区里的公共卫生间。
在住宅小区里设有公共卫生间，这可是记者头一次目睹。“这是为方便在小区
里遛弯儿的人们建的，这样的公共卫生间在小区里就有三四个呢。”甄飞介绍说。替百姓着想，让百姓满意，甄飞的质量管理之道由此可见一斑。甄飞说：“从房屋的建造质量到售后的服务质量，百姓的满意度始终是我们把握的惟一标准。”
对于购房者来说，房屋的质量是重中之重，因为任何一点细小的瑕疵，都有可能给入住户带来生活上的烦恼。但这些偏偏是购房者最不在行的地方。户型、景观、规划这些东西，大多数购房者可能不是很清楚，但大致还是可以看出点端倪的，惟独质量不行。如何把住房屋的质量关，甄飞认为，首先就得把握控制质量的源头。
建房的主要材料是钢材和水泥，采购物料就成了第一道质量控制关卡。甄飞说，我们所用的水泥、钢材等必须具备出厂鉴定、合格证、质保单等；如果所进不同批次的物料，还需进行分批复试。
但是，如今许多人都在担心，随着房地产的升温和北京奥运会场馆的建设，原材料在不断地涨价，如果原建房承包价不变，势必会导致建筑商的偷工减料。甄飞说，我们根据预算的信息，在合同里对涨价部分没有合约的情况下，主动追加建筑成本，让施工者自觉采购高质量的物料，我们调高了每平方米的建筑价格，形式上看是多付出钱了，但从长远看，实质上还是划算的，很大程度上减少了以后维修和返工的成本，而且这个成本还可以从控制工艺和减少广告支出中节省出来。
在建房的过程中，所有的施工材料、监督信息、建设动态、验收的详情，都在网站上进行了公开。房屋修好后，开发商、施工方、监理方、设计院和工程勘测方等所有的参建单位，都刻在专门的牌子上公开贴在楼里。这样，在验收房屋的时候，他们不看验收合格证明，只看业主们的认可程度，只要业主对房子不满意，或者是房屋出现了质量问题，责任在谁就一目了然。甄飞说，我们对所有参与施工的单位建立了环环相扣的责任机制，除了建立终身责任制外，还建立从公司到个人的良好的准入和退出机制，一旦出现问题，或百姓对所建房屋不满意，就要对其进行替换。这也给了他们相应的压力，让大家都在质量这个问题上不敢马虎。与此对应的是，如果质量好，我们还会给施工方以奖励，所以，在结算工程款时超标成了情理之中的事。
据中国消费者协会统计的数据显示，全国商品房买卖合同纠纷的投诉去年上升了24.5％。而北京市2003年以来，共受理商品房投诉588件，其中质量纠纷占申诉总数的51%，主要包括房屋存在墙体开裂、隔层偷工减料、管道漏水等质量问题。
甄飞在谈到这个问题时说，中国房地产企业正进入一个品牌经营的时代，要形成一个大的房地产品牌，必须先有“品”，后才有“牌”。一个房地产企业的“诚信”不仅表现在实现承诺上，更表现在对问题的负责上。做一个负责的房地产企业，在某种程度上更表现在解决问题的态度上。
你可以欺骗消费者一年，也可以欺骗两年，但不可能永远的骗下去，甄飞经常这样教育他的员工。所以，对待房屋质量问题，他们作出了一系列的承诺，房屋只要出现结构问题，在经过检测机构检测后，影响正常使用，不仅房屋照价退还，还给予10万元的补偿；在房屋的检收过程中，如果因维修而延期交房，按合同规定以自身违约处理，给予消费者银行利息200%的赔偿；在业主住进房屋后，如出现质量问题，第一时间与业主进行沟通，及时修复。修复期间，给予业主每人每天98元的误工工资。为了让这些承诺落到实处，他们请来了消费者协会直接在售楼大厅现场办公，现场监督。
古语说“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”但是，现在我国的房地产业，想做大事的人很多，但善于把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对百姓真正负责的心态，在这一点上，甄飞和他所率领的团队正在一步一个脚印的实现着自己的梦想：2000年，创建北京甄氏房地产开发有限公司；2003年，通过了ISO9001质量管理体系认证；2003年、2004年，顺义区区域经济50强；2007年，北京市企业500强…… 作者：苟 铭
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