[图文]消费者不能太被动

　　

　　 李丽 律师

　　

　　李丽对质量的期望值相当高，除了在产品质量上反复比较、千挑万选之外，积极

维权是她的一大制胜法宝。在她看来，与质量联系很紧密的一个概念就是维权。“相对于商家而言，消费者确实是个弱势群体。所以我们不能太被动，遇到质量问题时，要主动出击，捍卫自己的正当权益。”正因如此，她是几位采访对象中维权意识最强的一个。

　　这与她的身份有关，学法律多年，法律条条框框熟记于心，目前又供职于京城大型的律师事务所，李丽非常懂得利用法律武器保护自己。在她看来，质量水平的改善和提高应该是一个全社会的事情，除了政府的监管和社会的监督之外，消费者本身的维权意识也应该不断增强。

　　“整个社会目前对质量的关注度非常高，毕竟质量和老百姓的生活太密切了，关系到每个人的生命健康、生活水平甚至生命安全。就我个人而言，对质量的态度也越来越成熟。不仅在选购产品时把质量摆在第一位，一旦产品出现质量问题，我也会积极主动地去维权。”与记者探讨起维权的心得，李丽滔滔不绝地举出好多实例。她曾经在超市里买了一袋蛋黄派，回家后发现其中有一个居然是空心的，只有一个鼓胀的空袋子，里面没有蛋黄派。她立即拿了空袋子去找商家，一番交涉后，她得到了完整的蛋黄派。

　　“这不是一个简单的蛋黄派问题，碰到其他的产品我也会一样。任何消费者都希望自己花钱购买的产品货真价实，可惜经常事与愿违。”李丽说，“碰到产品质量不尽人意的时候，有的消费者怕麻烦，不了了之。但我一定会拿着发票去退换。一来我的物质权益得到保障，至少我花钱买到了质量合格的产品，或者物质方面得到了一定补偿。另外，在精神上我也觉得很痛快，没有被商家欺骗。如果大家的维权意识都比较强，商家至少能收敛一点。”

　　保留产品发票或着小票是李丽的维权好习惯。比较早的时候，她买过一件不合格产品，所幸当时留有发票，商场才给退换，之后就形成保存发票的习惯。做律师后，这种习惯保持得更好了。“发票是产品的一种有效证明，不仅在退换过程中有用。一旦产品质量造成不良后果，打起官司来，法律上也要讲证据的。没有证据，消费者的主张难以得到支持，权益也很难得到保障。”李丽建议所有的消费者都培养这种好习惯。

　　采访中，李丽说起了朋友正在受理的一件案子，比较感慨。一位消费者到阳台上晒衣服，轻轻一推，玻璃门居然倒了下来，砸伤了他。这位消费者在第一时间求助了律师，帮忙她分析取证的困难程度，胜诉的可能性，该怎么取证，不管最后结果如何，这件事说明一些消费者的维权意识在逐步提高，维权心态也是越来越积极。

　　“当然，普通消费者的维权成本比较高，所以一些消费者维权的意识不太高。比如说蛋黄派，虽然我成功地退换了，但我去往超市的途中也支付了相应的车费，还花费了一段时间，我很遗憾，商家并没有为这个负责。”李丽最后道出了心头的困惑。

作者：佚 名