中消协反驳柯达公司质疑

　　

资料图片日前柯达公司刚表示要把中国消费者协会晾到一边，单独解决LS443问题数码相机事件，前天中消协就在官方网上发表声明“狂批”柯达，就是否应免费召回LS443型数码相机爆发了激烈的口水战，并对柯达公司提出的几点质疑进行反驳。中消协称，如果消费者向法院提起诉讼，中消协律师团将坚决支持。

　　文/记者黄佩

　　查验结果得到专家肯定

　　柯达公司提出：中消协接到数百名消费者投诉柯达LS443型

数码相机质量问题后，为什么不做技术检测而做查验？

　　中消协回答称，由于LS443型数码相机在2003年中期停止生产，现在在市场上已经找不到LS443相机新品。所以按现有国家规定无法委托技术检测。不得已才委托兵器工业照相机质量监督检测中心对消费者提供的五台柯达LS443相机进行查验。查验结果：五件样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。

　　这个查验情况报告和消费者对故障原因的分析得到了参加8月22日中消协投诉调解听证会技术专家的肯定。全国照相机械标准化技术委员会高级工程师钱元凯说：“从消费者代表打开的相机图像看，非常明显的是一个设计缺陷，属于材质运用不当。柯达应该很明白，这不是一种偶然的问题，而是设计不当的问题。”

　　不能用“通过检测”来推脱责任

　　柯达公司坚称：LS443数码相机是通过国家指定的质量监督部门检验合格的产品。

　　中消协表示，产品进入市场都要进行检测，符合产品质量标准，否则不能进入市场。但也不能因为产品样品检测合格，就说你上市的所有产品都合格。

　　国家质检总局质量司汪立昕处长在投诉调解听证会上说，“通过检测可以证明样品是否符合标准，但企业不能用通过检测来推脱责任，因为产品有无质量问题，是通过消费者长期的使用逐渐发现的。”国家质检总局缺陷管理中心刘祥博士也在会上说，“我国目前已召回40万辆汽车，没有一辆车不经过检测，没有一辆车不满足标准，都是合格品，为什么还要召回？因为有关部门的检测只是满足相关标准的基本要求，决不能认为通过了检测就没有缺陷，通过检测绝不是厂家推脱责任的理由”。

　　“三包”不是针对批量同类故障

　　柯达公司：现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定。

　　中消协对此表示，目前国家的“三包规定”是对部分耐用消费品出现个别故障时，经营者在一定期限内承担包修、包换、包退责任的规定，而不是针对类似柯达LS443型数码相机这种出现批量同类故障的情况。所以柯达公司拿“三包”规定对消费者做解释，得不到消费者的谅解。

　　中消协表示，将继续与柯达进行联络沟通，督促解决问题，因为目前仍然每天接到消费者对柯达数码相机质量问题的投诉，从8月22日到9月6日新接柯达数码相机投诉88件，加上召开听证会之前的343件投诉，累计投诉431件。同时，将依据法定职能向有关政府行政部门反映、建议，对柯达LS443数码相机质量问题作进一步调查。如果消费者向法院提起诉讼，中消协律师团将坚决支持。