柯达相机事件分歧难跨越 消费者维权咋就这么难

　　柯达LS443相机存在3大问题 23省343人集体投诉

　　新华网北京9月4日电（记者 周文林）

　　中国消费者协会日前举行的柯达ＬＳ443型数码相机问题投诉调解听证会，把柯达相机事件进一步曝光在国内外公众面前 。如今，听证会已过去了十余天，柯达方面仍未向中消协提出任何新的妥善解决方案。由于柯达代表没有出席此次听证会，会议没有达成任何实质性解决结果，双方分歧至今仍难以跨越，消费者仍在苦苦等待。

　　焦点：柯达政策是否因地而异

　　目前，中消协和柯达公司最重要的分歧之一，在于柯达公司是否在台湾地区免费换机或升级。中消协投诉部主任邱建国1日接受记者采访时表示，有确凿证据表明柯达ＬＳ443型数码相机在台湾是免费升级的。而柯达中国新闻发言人田耕说：“我们在中国台湾地区从来没有提供过所谓‘免费换机’。”

　　据悉，中消协8月9日致函台湾“消费者文教基金会”，了解柯达公司去年在台湾处理ＬＳ443型数码相机问题的真实情况。对方回函确认台湾对ＬＳ443型数码相机免费升级方案一事确属事实。“台湾‘消费者文教基金会’在台湾是独立的有公信力的机构，我们相信他们提供的证明。”邱建国说。

　　但田耕表示，中消协的信息是错误的，因为在台湾“消费者文教基金会”出具的回函中，通篇没有提到免费字样或有关免费的表述。真实情况是柯达给台湾消费者提供新机14天的试用，如果满意再付费。他同时给记者出具了一份台湾地区ＬＳ443满意升级方案价格表。“这份价格表上有8款相机的升级价格。如果真是免费换机，怎么会有价格表？”

　　记者查看了台湾“消费者文教基金会”出具的回函，确实没有提到免费字样。但不止一家台湾媒体明确指出柯达的升级是免费的。而记者在台湾“消费者文教基金会”执行秘书欧阳莉8月23日给中消协的电话记录中看到：“欧阳女士再次证实，柯达公司确实为台湾的问题相机免费升级，只是应柯达公司的强烈要求，台湾方面当时才没有宣传强调这一点。”“‘柯达ＬＳ443型问题相机免费升级’就是指柯达公司为消费者免费换新8款相机。”

　　同时，在中消协的听证会上，有消费者代表表示，此前已与台湾地区ＬＳ443消费者取得了联系，确认台湾地区此款相机是免费更换的，必要时可以提供证人。

　　对此，田耕表示，在台湾地区，确实存在着一些消费者拿了供升级的相机去试用，但一直没有归还和付费的情况。“但这不表明我们放弃收费的政策，更不表明我们放弃了对他们进行追索的权利。”但邱建国反问：“现在一年多时间都过去了，柯达可以列个名单出来，说说他们都收了哪些台湾消费者的升级费？”

　　虽然目前双方各执一词，但在信息高度发达的今天，相信事实终会有个水落石出。

　　几百名消费者就同一款相机进行投诉，为近年来国内罕见。而柯达公司在处理此事件时态度之强硬、对消费者毫不退让，更为国内消费领域所少见。

　　“这是我们近年来遭遇的最激烈、最疑难、沟通最困难的一次经历。柯达公司完全不想承担责任，完全不顾事实。”中消协投诉部主任邱建国说。“直至听证会召开之前的几个小时，我们仍在与柯达公司沟通，希冀看到柯达公司拿出一个令广大消费者满意的方案。但最终我们没有看到。”

　　“我们曾给柯达公司发过两份传真，一点回复都没有。柯达公司的态度很强硬，认为他们的产品没问题，从来没给消费者正常的处理方案。”在中消协的听证会上，消费者代表白华说：“柯达让我们送新相机做比较，才能证明柯达相机是否有质量问题。但这款相机2003年就停产了，我没办法找到新相机，柯达是逃避责任。”

　　实际上，领教柯达公司如此态度的，大陆消费者并非第一个。据台湾地区媒体报道，早在1年多前，柯达对ＬＳ443型相机质量问题的处理方式在台湾就引起了消费者的强烈不满，由此发生过400多名消费者联合投诉的事件。台湾消费者权益保护机构虽然从中3次协调，但柯达公司仍态度强硬，最终惹怒了消保机构，柯达最终提出了相机升级的解决方案。

　　值得注意的是，在致台湾地区消费者的书面声明中，柯达就服务不周给消费者所致困扰表示了诚挚歉意，但迄今为止，柯达对大陆消费者丝毫没有类似举动。