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■文/新快报记者 刘燕红 见习记者 姚莉萍
“在香港，两个人分手之后，可能永远都不会撞见。但澳门很小，这条街分手，很可能下条街就遇到了。”了解澳门这个地方是从电影《伊莎贝拉》开始，我知道它有多小。在这个弹丸之地，澳门特区政府批准了3家公司拿牌可以经营旅游博彩娱乐事业。银河娱乐集团就是这三家公司之一。
林明辉，澳门银河娱乐集团有限公司市场发展总经理，政府部门、海事工程、金融保险、旅游娱乐他都干过。
大家档案
林明辉
澳门银河娱乐集团有限公司市场发展总经理
出生时间：1954年
祖籍：福建
毕业学校：美国空军大学
“冒险”史
本科就读于美国空军大学的商业管理专业，毕业后在新加坡政府部门做了十多年的公务员；随后先后担任新加坡丽星邮轮第一代管理层、荷兰海事工程远东地区总经理、新加坡大东方保险公司董事经理、澳门金沙娱乐场的市场总经理等职位，涉足旅游、金融、娱乐等行业。2005年进入澳门银河娱乐集团有限公司，至今任市场发展总经理。
江湖历练
从公务员到职业经理人
林明辉是福建人，自小在新加坡长大。大学就读于美国空军大学的商业管理专业。他说，毕业后他进入了新加坡政府部门，成为了一名公务员。
林明辉说：“政府工作虽然枯燥，但是它可以给你奠定坚实的基础。”因此，他在政府部门一呆就是十几年。当磐石坚固后，政府工作的空间就让林明辉觉得太小，他需要更广阔的空间去发展。
林明辉辞去政府部门的稳定工作后，第一份工作是新加坡丽星邮轮，从事旅游娱乐业。他主要负责船队的管理。林明辉说他应该属于丽星邮轮的第一代管理层。在那里他开始学习旅游娱乐业的管理。在丽星邮轮四年多后，他还担任过荷兰海事工程远东区总经理，此后则投身到了金融业———作为新加坡大东方保险有限公司的董事经理，负责新加坡和马来西亚两地人寿险的营销。在“大东方”时，他兼任广发证券的顾问，并在美国哈佛商学院学习了高层管理课程。
关于澳门博彩娱乐业的思考
在澳门金沙娱乐场工作的经历应该是林明辉事业的转折点。2004年5月，澳门金沙娱乐场正式开业，娱乐场占地100万平方尺，包括博彩及娱乐设施，是首家在中华人民共和国澳门特别行政区开设的美式赌场。
也许是因为他曾经在丽星邮轮工作过，猎头找到了林明辉，请他任职金沙娱乐场市场总经理，负责娱乐场项目的市场推广。为了迅速熟悉新的行业，他专门去拉斯维加斯接受专业训练，并去内华州大学博彩专科进修了解旅游博彩娱乐业。去年，林明辉加入了他目前供职的澳门银河娱乐集团有限公司，任市场发展总经理。
在澳门娱乐业几年，林明辉对澳门的娱乐业也有了自己的思考。他说，澳门的娱乐业以后会走向透明化、国际规范化，非博彩娱乐业的收入将成为主要的收入。
以成熟的，以博彩业为主的城市美国拉斯维加斯为例，目前其非博彩娱乐业占到60％，他认为澳门在五年或者十年后，其非博彩娱乐业也将发展到50％，这才是健康的娱乐业架构。在澳门做旅游娱乐项目单靠博彩不能满足广大旅游观光人士的消费需求，人们越来越需要高品质、多元化的东西方精华融合的休闲方式。
银河娱乐集团也看准了澳门旅游业发展的趋势，因此计划至2008年时，将共投资78亿元于澳门市中心开设星际酒店及娱乐场。其中今年9月开业的星际酒店及娱乐场为银河首座娱乐旗舰设施；楼高36层的星际酒店，将成为澳门最高的酒店。
针对不同类型顾客推出配套服务
林明辉说，旅游业竞争激烈，他的思路就是要针对不同类型顾客推出不同配套服务，他以如何去推广星际酒店为例阐述了自己的思路。
他说，台湾人通过澳门往返过境每年有100万人次，但是只有8％在澳门过夜。台湾到澳门的人总体不多，大多是商旅性质：一般半天游玩，半天开会，只在澳门待一晚。因此向台湾的游客推广就必须从商务着手，给他们高档次又物有所值的服务。如主动和旅游、航空部门联系，帮他们安排简短紧凑的旅游或者机票等事务，那么这个“8％”的数字就会有增长。
而大陆客人出游多是以家庭为主的家庭游。对于内地的客人，他们以“吃”来吸引家庭。因此，星际酒店落成后，他们同时邀请“丹桂轩”、“苏浙汇”及“避风塘”三大深圳及上海知名餐饮进驻。在吃的方面下功夫来吸引这类顾客。
林明辉说，旅游娱乐业很有趣，很有挑战性。在多个行业工作过，他不喜欢一成不变的枯燥生活，他喜欢在风口浪尖做富有挑战性的工作，在接受挑战的过程中，他可以使自己的极限得到发挥。所以他应该会继续在旅游娱乐业中寻找乐趣。
经验分享
顶尖旅游项目策划秘笈
林明辉曾经是丽星邮轮第一代管理层，也在澳门博彩娱乐业做过市场的策划包装推广。谈到对旅游项目的策划和经营，林明辉最大的感触就是用细节和文化来留住顾客。
任何新的娱乐项目的推出都要考虑到细节，让顾客在细节中取得共鸣，有很好的体验，之后再对品牌产生认同感。他举例称，凡是五星级酒店在硬件上都已同质化，如何突破重围，赢得胜利？这就要从细节处着手。如新开的酒店可以在建筑形式上适当创新，搞些特色，这些特色会在第一印象中吸引顾客。
此外，还要针对不同区域的人群给予不同的服务，在硬件设施和餐饮习惯上也要做到细节的不同。比如中国广东和台湾南部的人大多勤俭起家，他们崇尚物有所值，接待他们必须给他们一种花钱值得的感觉；上海人和台北人则喜好时尚，强调品味，对他们的接待则要体现时尚、品味。
小小的细节也许不起眼，但正是因为这些细节的考虑，才使得顾客回头，成为常客、老顾客。
“文化”夯实市场基础
做市场需要什么素质？林明辉说，必须要“有文化”。市场项目策划人要明白主要顾客群所在的地域、心理文化。如果对客户所在的地域的文化心理不明白的话，无论怎么包装项目，在口味上、感觉上都难以打动顾客。单纯的外在包装是不能吸引顾客回头，只有内在的文化加上外在的包装才能使顾客在视觉和味觉上获得美好的感受，从而成为该市场的忠实拥泵者。
博彩是娱乐而非投资
谈到博彩与投资的区别时，林明辉说，他对博彩没有参与兴致，也许是因为在这个行业工作懂得太多了，没有神秘感，所以不会参与。
他认为，博彩与投资是完全不同的概念。博彩是娱乐，健康的对待方式应该是把它当作一种游戏，娱情而已，而非投资。如果将博彩当投资，那就会成为问题式的赌徒。但是当娱乐，则输赢都成了游戏。
投资理财三部曲
林明辉绝对是一个投资理财的专家。他在新加坡时，曾经投资过股票和基金。
1.选好理财顾问
林明辉说，在投资前一定要选好理财顾问。如何选择理财顾问？他建议，挑选理财顾问先看其是否有合格的资格证。其次则要看理财顾问代表的公司是否有好的行业地位，而不用太在意理财顾问以往的投资战绩，因为投资是看未来的。
2.了解自己的风险承担能力
对理财顾问进行考察后，投资者则要回到自身。投资者要了解自己的风险承担能力，是否输得起。如果是保守稳健型的，则要求回报率不能太高。如果个人风险承担能力非常高的话，那就投资股票。林明辉还提醒，个人承担能力并不是一成不变的，在今后发展中，有些人风险能力会提升，有的人风险能力会降低，这就要结合自己在不同年龄段的经济状况的变化要适时调整投资项目的组合与配置。
3.选择投资时间长短
准备投资的最后一步则是要确定自己的投资是选择长线投资还是短期投资。
买保险分三阶段
林明辉买了五份保险。对购买保险，他建议购买保险应该分三期。
前期即人在年轻时，这个时候收入不多且可能不稳定，因此，一般而言，年轻人的经济承受水平仅允许购买长期寿险。这属于债务管理保险。
中期人到中年时，收入稳定，且有储蓄，这个时候购买的保险则应该是与投资相关的保险，如投连险。这属于投资管理层面的保险。
后期人到老年时，则应该拥有养老保险，让自己退休后的生活衣食无忧。这属于养老管理。
未来看好行业：金融、旅游服务、物流
林明辉认为目前国内有三大行业最具投资前景。
一是金融业中的社会保险。他说，中国政府做了很大努力来调节和完善“社保”，也在积极建立完善的金融机制和社会保险制度。虽然目前中国的“社保”还不完善，但是根据国际情况，社会保险还是一个非常具有投资价值的产业。
二是服务业。未来国内的服务业将更加蓬勃发展，这和人们的物质与文化生活水平提高相关。提升国内服务业的水平，推行休闲度假、旅游（包括出境游）等都是现在和未来发展的方向。
三是物流。青藏铁路通车，青藏线旅游热火起来。随着国内相关基础建设如交通网络的完善和经济的发展，物流在现代经济社会的作用将越来越大，投资前景看好。
记者印象
和林明辉聊天，我惊讶于他对中国传统文化和历史的深刻了解。虽然在新加坡长大，但是他对“毛选”的熟悉程度肯定比国内很多同龄人要高。对于毛泽东的战略、战术他了然于胸，“毛选”的很多章节内容信手拈来。谈到管理和市场开拓时，他还借用这些战略战术给解释一番。
林明辉很喜欢谈感觉，他和我反复强调感觉一词不下10次。“让顾客对服务有感觉，而这种感觉要从细节上去抓。”“要让感觉拉近与客户的举例”……他的感觉还的确是很丰富。
（金陵／编制）
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