行业整顿的重要信号（行业观察）

　　

面对家电维修市场鱼龙混杂、较为混乱的现状，记者采访了家电维修协会秘书长刘秀敏女士，刘秘书长对目前的市场状况进行了分析和介绍，并表示了政府要下力气整改的决心。还通报了今年下半年的工作重点。

　　家电维修服务明码标价规定在全国推广已经一个多月，首次全国性的督察已初见成效。但是还存在一些问题。为此，家用电器维修服务明码标价规定全国指导小组对华北、华 东、华南的近40个家电企业及维修服务经营者的落实情况进行了监督、打分。

　　明码标价 区域差异显著

　　督察中发现，全国范围内家电维修服务明码标价现状差异显著。上海市家电维修服务明码标价工作整体较好。华北及其他的一、二级城市，消费者的消费意识有待提高。

　　由于家电维修服务站大都没有明码标价，检查费、修理费和零件费等常被混为一谈。消费者在维修电器时，常常发生只有打开电器盖后才知道花多少钱、同样毛病在不同维修站维修价格相差很大、更换零配件时随意要价及花了“冤枉钱”等问题。

　　根据国家发改委制定的《家用电器维修服务明码标价规定》，各家电维修站将依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格并明码标价。明码标价的服务收费项目至少包括待修产品、修理产品、检查费、修理费、上门费、运输费、辅料费，其中原来的维修费细分为检查费和修理费。

　　上海市的一些维修站维修服务比较到位。他们明确标明目前较为混乱的零配件收费标准，标明维修零配件的品名、产地和零售价等，让市民提前“预知”维修价格。家电维修服务明码标价将悬挂在经营场所的显著位置，上门维修服务时维修人员将主动向用户出示价目表或价格手册，不得在标价之外收取任何未标明的费用。

　　政府监管 企业还得自律

　　要想全面整顿市场，不是一厂一店就能做到的，必须有政府的重视和相应的法律、法规，才能营造市场发展的大环境。看来这次政府真的是要整顿了，不仅出台了相应的法律、法规。还在政府主管网站上公布了主管部门的价格举报电话12358、行业价格监督电话[phone]及企业价格查询方式或客户服务电话。

　　根据全国明规办的要求，国内外大型家电企业要成立服务总部，成立专门责任机构。据悉，海尔、索尼、松下、

伊莱克斯等企业已经设立了明码标价责任机构，明确各级服务组织的明码标价责任人，对其直销、特约维修服务部提出了明确的贯彻执行要求，并制定或采取了处罚措施。

　　市场有序 才能健康发展

　　据有关部门专家介绍，面对家电维修价格较为混乱的局面，明码标价有利于维护消费者的合法权益，能促进整个行业的良性发展。

　　技术的不断更新，高端产品的不断推出，必须有一个良好秩序的维修市场，才能保障消费者的利益不受侵害，也是促进整个行业发展不可或缺的一部分。

　　因此家电维修协会今后将确实履行自己的职责，监督市场，协调关系，监督行业动态，为市场健康有序的发展发挥自己的作用。

□ 本报记者 侯 军