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图为上海市职业技能鉴定中心办公区域。
本报记者 邵剑平摄
本报讯（记者 李蕾）不发通知何时领取，不说明要带什么材料，网上查询也仅是有限的近期查询，老百姓为了领个合格证书往往要来回跑好几趟“冤枉路”，难道职鉴中心只管考试收钱，不管“售后服务”？
上海煤气第二管线工程有限公司工会干部朱先生日前向记者反映：他去年8月参加“计算机操作员”考试，等待了将近1年，还没有收到领取合格证书的通知。前几天，他驱车从虹口区的水电路赶到位于长宁区天山路1800号的上海市职业技能鉴定中心，自行上门索取合格证书，结果一系列问题让他措手不及：先是一位工作人员说没带身份证不行，还好朱先生带了驾驶证，闯过了第一道关；紧接着又说要照片贴在合格证上，结果，朱先生只能回去重新拍了照片后，又专程去了一趟天山路，才算领到了盖上公章的合格证书。
了解朱先生的遭遇后，记者赶到市职鉴中心信息技术中心一楼大厅，以参加考试人员的身份现场体验了市职鉴中心的“服务”———
“请问个人报名参加考试后，领取合格证书需要携带哪些材料？”
“带好身份证和两寸照片。”
“你们会提前通知考试人员来领证吗？”
“不会。”
“那么是否需要自己来咨询相关事项？”
“是的。”随后，记者又登录了相关网站寻找有关领取合格证书的说明，结果查遍了网站各个角落，除了发现在审理程序一栏中写道，“市职业技能鉴定中心对通过申报审核，在5工作日内安排鉴定考试事宜，并将此信息发至申报人（单位）；鉴定考核后10个工作日，考生可通过市劳动和社会保障网站查询考试成绩”外，并没有说明究竟什么时候能领取证书，至于领取合格证时该带好什么材料更是只字未提。
看来，朱先生的领证苦恼并不只发生在他一个人的身上。作为公共服务机构，代表的是政府形象，服务的是社会大众，任何一个细节都应从服务对象的角度出发，充分考虑到服务对象的需求，只有这样，承诺才不至于成为“卫生口罩”———嘴上一套。上海市职业技能鉴定中心是为职工提供岗位职业技能鉴定的公共服务机构，面对的大多是正在寻求岗位的失业人员或者是平时忙碌的“上班族”，理应在规范服务上做得更地道一些，为这些人员提供贴心服务。
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