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各具特色的建行理财中心·之十二
提起厦门建行鑫明支行，行里员工都知道这是一支能吃苦、善攻关的坚强团队，而众多客户都认为这是一所可将心情和财富交托的银行。鑫明支行地处老市区，周围银行林立
，而客户资源又相对稀少，面对诸多不利因素，支行各项业务却能保持每年大跨步的增长，这一切得益于“业务发展不看计划看市场、客户服务做精、做细、做好”的经营理念。支行理财中心成立两年来，经过探索走出了自己独特的客户服务之路。
2004年春节刚过的一天，当理财经理吴晓峰像往常一样进入系统查询大户余额时，一笔前几天开户的大额50万存款吸引了他的眼球——这是新出现的大客户，把他发展成支行VIP客户！这个想法立刻出现在他的脑海。他马上拨通了客户的电话，向客户简单介绍建行的VIP客户服务概况，邀请他到支行坐坐。客户听完介绍后表示愿意申办VIP卡，但同时也表明此次是来厦度假，是刚好路过而顺便存款的，现在要离厦回家，没有太多时间到支行办理，等下次再说吧。小吴却认为机不可失，立即表示：如果允许的话我现在就将申请书送到您下榻的宾馆。随后，支行行长亲自和小吴一起登门拜访客户，和客户交谈并简要介绍厦门建行的理财服务。道别前客户紧紧握着他们的手说：“我只是路过贵行办了笔业务，你们如此重视，下次再来厦门，有业务一定找你们。”
这以后，吴晓峰经常通过电话和客户沟通交流并介绍建行各种新的理财业务，推荐好的理财产品，渐渐地与他成了朋友。一次，当得知其子女准备出国留学，正在为办理出国手续而烦恼，小吴想到，支行可以及时帮助他咨询各项手续的办理流程、为他开立银行存款证明并帮他通过建行国业部购买用于支付国外费用的外汇。客户原本打算到另一家银行办理，支行及时和国业部沟通，向客户表示，这样的业务在建行也一样能办理，很快就帮他开立了一张汇票并成功在国外兑付，让客户体验到“在建行一切皆有可能”的尊贵服务。因为有了许许多多这样的贴心式服务，理财经理和客户的感情一次次的拉近，客户在建行的存款也不断地增长，从当初的50万元到今天的1000多万元。
正是长期坚持“在建行只要您一句话，客户的事就是我们的事”的服务理念，正是有了这些忠实的超级VIP客户的大力支持，在全行客户资源最少的鑫明理财中心，才能在存款、理财业务上开拓出自己的另一片天空。
鑫明支行理财中心电话：2058718
理财经理：吴晓峰
(来源：厦门晚报)
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