“千里马”汽车 方向盘也“掉渣” | |||||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2006年07月04日 12:12 法制晚报 | |||||||||||
“掉渣”的面积比5分硬币还大摄/李瀛 车主反映爱车方向盘表皮出现大面积脱落 生产厂家和经销人员矢口否认 维修人员泄露“天机”
“千里马”汽车 方向盘也“掉渣” 如何处理有五种版本 自费更换要价从400多元到3000多元不等 专家:给它加个套 可避免“掉渣” 北京现代伊兰特的“掉渣”方向盘事件刚过,日前,有多名东风悦达起亚千里马车主向本报反映,其方向盘也出现“掉渣”现象,但是千里马生产厂家和经销商却矢口否认其方向盘“掉渣”。情况到底如何?记者对此进行了调查。 车主 “掉渣”面积大过5分硬币 车主窦先生是2004年3月购买的千里马轿车,一直使用得比较小心。可是,半年前,其爱车方向盘大拇指经常接触的地方外皮开始脱落。随后,“掉渣”面积越来越大,露出了里面的海绵状材料。记者看到,窦先生的方向盘已出现两处“掉渣”,最大的地方比5分钱硬币还略大一些。 一位东风悦达起亚千里马店的知情人士私下告诉记者,最近反映这个问题的车主很多,有时候一上午就有三四个车主来咨询更换“掉渣”方向盘的事情。 生产厂家 承认“掉皮” 否认“掉渣” 接受记者采访时,东风悦达起亚公关部经理王石气愤地表示,千里马方向盘根本就不“掉渣”。“我们在深圳对大量消费者进行了调查,根本没有发现‘掉渣’现象。”王石解释说,“方向盘使用时间长了,表面的皮子可能会有脱落现象,但绝对不是方向盘‘掉渣’。” 销售商 没有客户反映“掉渣”问题 记者以买车人的身份,暗访了东风悦达起亚在北京的8家4S专营店。8家店的销售人员均表示,从未有客户反映“掉渣”方向盘的情况,甚至从未听说过方向盘“掉渣”一事。 在一家4S店,记者表示,担心买千里马会遇到“掉渣”问题,假意要离开。销售人员绷不住了,他一脸诚恳地告诉记者:“不会的,新千里马的方向盘都加固了。您说的那种‘掉渣’情况都是以前的一批车,新款不会有那样的问题。” 维修站 问题处理方式各不相同 与销售人员相比,维修人员对“掉渣”方向盘的情况似乎了解得更多。各家店的维修人员均表示,已经听说此事,而且最近反映此问题的消费者不在少数,但各家对此问题的处理方法并不一致。 记者从各家店内的维修人员处得到了五种不同版本的处理方案:第一,车主只能自掏腰包更换方向盘,厂家和经销商均无责任。第二,要根据车辆是否在保修期内,决定是否能够更换。第三,要拍照片,让厂家定夺是否能够更换。第四,暂时没有办法,问题已经向厂家反映。第五,应该可以换,这是厂家的事情。 更换费用 高低相差近3000元 当记者提出要自掏腰包更换方向盘时,不同的4S店开出的价格差距很大,有的报价400多元,有的报价1000多元,最高的报价3000多元。 报价400多元的师傅给记者算了笔账:“方向盘总成本396元和工时费80元,一共476元。”报价3000多元的是位女士,她表示具体价钱要看换了哪些零件:“你要重新换个气囊,差不多就要3000多元。” 同行做法 伊兰特免费更换方向盘 在此之前,北京现代伊兰特1.6L手动基本型的方向盘大批出现“掉渣”问题,经媒体报道后,北京现代厂家于6月23日宣布,4S店免费为出现“掉渣”问题的伊兰特车主更换方向盘。 专家建议 加个套可避免“掉渣” 今天上午,北京汽修公司总工程师魏俊强表示,容易“掉渣”是因为方向盘的材料是聚氨酯。 魏俊强工程师指出,遇到这种情况,车主只需给方向盘加装一个“套”,就能有效地避免“掉渣”现象。文/本报记者 李瀛 专家称,这种所谓的“掉渣”方向盘大多是聚氨酯材料,也就是我们俗称的硬海绵。它手感柔软,不容易开裂,但如果经常出汗、长时间紧握、揉搓,就易磨损,严重时会出现“掉渣”现象。(图中圆圈处为方向盘容易“掉渣”的地方) |