联想暑促声称要品牌不要份额 | |||||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2006年06月28日 02:41 华夏时报 | |||||||||||
1250个城市实施台式电脑“2×2×365”快速修复服务
本报记者范晓曼报道进入暑促阶段,各家PC厂商除做价格文章和炒作新概念外,已经升级到以服务决定胜负了。
昨日,联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏放话称,联想正式承诺在1250个城市里实施台式电脑“2×2×365”快速修复服务,以此阻击其他竞争对手。针对笔记本电脑部分,目前仍实行“2×3×365”,因此没有纳入此次活动计划。 所谓“2×2×365”指的是:2小时响应、第2日修复,全年无休息。 “在联想的整个战略里,首要战略就是客户保留。”对此次活动的有效目的,陈绍鹏非常坦率地说道。他认为,联想已经拥有35%的市场份额,对销量指标的直接贡献是难以测算的,但会考核贡献之前的指标。比如客户满意度、客户忠诚度以及品牌的喜好。” 从业界来看,服务的水平有两个阵营,一个是国内厂商,一个是国际厂商。国际厂商的特点是周六、周日不提供服务,无论对于什么样的客户,包括callcenter也不接受咨询。对于国际厂商来说更强调的是工作日,但是他不会承诺第二日修复,这是非常大的差别。从国内厂商阵营来看,除了前面的两个特点外,还会使用销售商做售后维修的服务。 联想这种做法,更多的是击中了竞争对手的死穴,联想卖的就是“服务”,靠的是无限的亲和力,虽然有风险。 陈绍鹏也承认,保险的做法是不公开承诺做好。公开承诺之后就会带来更大的挑战,全社会特别是你的客户就会直接监督你。你的客户不知道你承诺了什么服务时只要觉得对你满意就行了,但如果公开做出了承诺,你做不到所承诺的服务时用户就会不满意了。 但联想是把服务作为一个关键的核心竞争力之一,提供这样的服务之后联想的利润是非常理想的,不会像有些人打价格战一样,不赚钱还卖那么低的价格,像这样的做法对联想的利润不会有什么负面的影响。 |