预付费卡“解套”不容易

　　

　　消费者为卡所困

　　预付费卡“解套”不容易

　　只有四成人会将卡用到底

　　市消协公布5月份投诉情况 持卡类消费问题较多成热点 商家“放长线钓大鱼” 用户掉入“陷阱”

　　办预付费卡被“套牢” “解套”不易

　　调查显示，只有六成人会将卡用到底 五成多消费者盲目办卡 消协提醒：办卡前仔细阅读合同条款

　　市消费者协会日前公布的5月份消费者投诉情况显示，有关“预付费形式”办卡的问题较多，以健身类服务为例，共接到此类投诉24件，比去年同期增长了2倍，成为投诉热点。

　　健身卡、美容卡、就餐卡、洗车卡……持卡一族手中的卡五花八门。记者调查发现，或是因为厌烦了重复消费，或是忍受不了附加在卡上的连环消费，有近六成持卡者中途放弃。而由于办卡时未仔细阅读办卡条款，致使退卡成为不可能完成的任务……

　　调查说明

　　调查内容：预付费卡使用情况

　　调查方法：暗访、随机采访、问卷调查

　　调查时间：5月31日至6月11日

　　市场扫描

　　放长线钓“大鱼 ”

　　投入越多越“划算”

　　目前消费者手中的预付费卡主要有健身卡、美容卡、美发卡、洗车卡、餐卡、

网球卡、洗衣卡、电话卡等等。有那么多人热衷办卡，和商家的“长线”优惠诱惑密不可分。

　　以健身卡为例，记者从近10家健身馆了解到，目前许多健身馆不办理计次卡和月卡，基本只办理年卡或二年卡，或者针对学生的半年卡。在办理年卡的时候再赠一个月等。在这样的情况下，消费者会感觉到办理的时间越长越划算。

　　如某著名健身馆，年卡4200元，则平均每月350元；二年卡6000元，则平均每月250元。在这样的诱惑下，许多消费者便会选择时间久的。

　　记者从多家美发店了解到，美发卡优惠的高低取决于顾客“投入”的多少，如某美发店，一次存入600元的普通卡可享受8折优惠，一次存入1000元可享受6.8折优惠，一般没有时间限制。而像洗车卡、洗衣卡等则按次计算，凭消费者购买的次数来分折扣等级。

　　引人办预付费卡的惯用伎俩

　　1.以开业酬宾的名义，特价办卡。

　　2.店庆答谢顾客，优惠入会或预付费卡低价增值。

　　3.推出特价月，办卡享受折扣。

　　4.以母亲节、妇女节等节日为由，低价促销。

　　5.优惠老顾客，带人入会办卡享受折扣待遇。

　　记者算账

　　中途放弃或少去

　　单次价格翻倍

　　采访中记者发现，消费者对预付费卡的中途放弃或加快消费的速度，无形中使单次消费的价格翻倍，并同时给商家提供了更多剩余空间再招会员。同时，预付费也是商家融资的一个手段。

　　以一张面值4000元的健身年卡为例，如每天去锻炼，一次的价格十几元。而一个消费者如果使用100次，那么一次的价格就上升到40元；如果只是用过几十次，那么一次的价格攀升到百元；而有的消费者开卡后只使用过一次，那么对商家来说就赚大发了。

　　个案采访

　　难敌 “耳边风”

　　陷入连环消费中

　　柴小姐，24岁，去年10月份在西直门华堂店内接受了来自某美体时尚馆美容师的免费服务。美容师强力推荐480元12次的次卡，并给柴小姐打5折的优惠。在如此“超值”的诱惑下，柴小姐当场花240元办了卡。

　　一周后，柴小姐如约躺在美容床上。“给您提供的只是基础护理，并不能从根本上改变您的肤质，我们这有专门的补水套装……”在一个小时的美容时间内，柴小姐几次听到这样的“贴心”提示。

　　柴小姐无奈接受了美容师的建议，一周之后第二次躺在美容床上。“基础护理后，给您作个面部刮痧吧，一次200元。如果效果好，我可以向经理给您申请一个2000元的刮痧优惠卡。”

　　柴小姐这才发现自己落入了一个连环消费的圈套。

　　粗心大意

　　签约时未看清合同

　　范小姐在发现自己无法继续健身后，想转让还剩4个月到期的年卡。可当她到健身馆办理过户时才发现，合同上标注，过户时要交纳300元钱。“当时业务员就说可以过户，也没说要钱呀。”

　　不堪重复消费

　　请人帮忙完成

　　市民孟女士，34岁，在北三环马甸附近一家美发店办了一张1680元的年卡，每次在店内任何消费都可享受6.8折优惠。

　　有了这张卡后，孟女士经常去剪个刘海、做个营养油，大半年后卡里还有1000多元。厌烦了重复消费，孟女士号召自己的妹妹、姐姐、妈妈甚至同事都来做头发。

　　行业揭秘

　　常客最多三成

　　北三环附近一个健身馆，常年在大厦前招募会员。一名业务员透露，健身馆有十几名业务员，每人每月任务量是2万元，10% 提成，该馆年卡1699元，每个业务员都要完成任务的话，该健身馆每月最少就要招募100名会员。

　　这名业务员用一句话告诉记者：“一半人都是盲目消费，办了年卡后可能就来一两次。”

　　他透露，现在健身馆可能有年卡会员300多人，而目前每天常来的也就五六十人。健身馆曾做过统计，一个年卡会员一年能来100次就算是最多的了；20%-30%的会员一年能来几十次，剩下的一年来上几次，甚至有的会员办卡后就来过一次。

　　调查问卷

　　五成人盲目办卡

　　记者通过问卷形式对50人进行了调查，其中受访者有白领、教师、个体户、

公务员等。

　　有没有预付费形式消费卡

　　30%没有

　　70%有

　　在办卡时事先有没有思考

　　45%事先有准备

　　55%没有事先思考

　　是否将预付费卡用完

　　40%尽量用完或转让

　　60%没有用完就放弃

　　是否因预付卡和商家发生过纠纷

　　60%还没有发生过

　　40%发生过

　　文/记者 沈迪

　　相关链接

　　纠纷多因条款未看清

　　纠纷一

　　不能退款。消费者中途退卡，当办理退款手续时才发现合同中有的已经明确约定不能退款。

　　纠纷二

　　过户费用高。消费者将健身卡转让，办理手续时才发现合同中有三四百元的手续费、违约金的条款。

　　纠纷三

　　拖延退款。有的健身美容会所常借“开业促销”为名预售健身卡。但售卡后却迟迟不能开张营业，当消费者提出退卡要求时，便以“即将开业”为由拖延退款。

　　纠纷四

　　开卡起始时间模糊。一些消费者在健身馆开业前办理年卡，商家称年卡有效期将从正式开业起计算，并承诺正式营业前通知消费者，但开业后未通知消费者。

　　纠纷五

　　场馆一夜蒸发。一些商家因经营不善突然停止营业，却不告知会员，也不退还剩余金额，一夜蒸发。

　　消协建议

　　办卡前需思忖再三

　　今天上午，市消费者协会相关负责人表示，“预付费形式”消费有一定的价格优惠，特点是办理时需消费者一次性交纳大量的现金，使用有较长时间跨度或有一定的时间限制。

　　消费者在办理预付费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务；在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；特别关注终止服务、转让等限制性约定；留有票据及合同，以便日后

维权。