第１２８期 财富沙龙：步入黄金期，现代服务业如何寻求突破？

　　主题：步入黄金期，现代服务业如何寻求突破？（2006年5月25日下午2：30/广州博士俱乐部）

　　主办：羊城晚报

　　协办：广州市越秀区现代服务业商会

　　主持：羊城晚报经济部周方本版撰文：本报记者周方实习生赖运胜邓燕玲余悦填

　　本报摄影：本报记者魏辉邓伟灏

　　现代服务业，你的二元方程解在哪里？———学者、专家、政府、企业共寻答案

　　提到现代服务业的发展，仿佛是“老革命遇到了新问题”。相比发达国家来讲，中国现代服务业还处于比较落后的或是初期的发展阶段。今年是“十一五”开局的第一年，有专家认为国家进入“十一五”后，现代服务业将进入发展的黄金期。金融、文化传媒、物流、中介服务、法律服务等现代服务业都将得到迅猛的发展。

　　我国研究第三产业的专家、中山大学经济学教授李江帆认为“现代服务业是一个相对的概念”。服务业可能是传统的服务业，但只要用现代科学技术装备起来的，就是现代服务业。例如商业，按理来说，商业是传统的行业，但是大学中的

电子商务是非常热门的，因为它已成为名副其实的“现代服务业”，即是用现代的科学技术和管理演变而来的。同样，现代物流业是现代服务的典范代表，但它实际上就是交通、通讯以现代化技术方式的整合。

　　但是，这个老革命遇到了新问题：若它以现代管理模式为X坐标，以信息高科技为Y坐标的现代服务业，它的二元方程解将在哪里？它的上升区间有哪些？

　　

　　

　　上图：繁华的广州为现代服务业提供了广阔的发展平台

　　破解一：为服务业“服务”

　　李江帆认为，若以广州市为例，现代服务业首要发展的对象是为制造业和第三产业本身服务。尤其是后者，因为“第三产业服务者们也需要服务”。

　　例如金融行业，据说香港或国外有些金融企业已经或正在准备将结算业务放在广州了，因为香港土地、人力和房屋成本都高。又如，广州越秀区的“总部经济”搞得有声有色，在全国都有名。区内的全球及国内500强企业的地区总部或分支机构逾100家，亿元以上规模企业达403家。专家们剖析这就是区域发展现代服务业最好的“个案分析”：即一个区域设计成为企业服务的现代服务业！

　　蒋建业则认为现代服务业也要向国外学习转变“服务产品”：即提供行业的“标准游戏规则”。中国被称为“世界加工厂”，许多产品出自我们之手，但行业标准的提供与制订却是一大空白，而这亦能产生巨大效益，据悉，英国去年全年经营“标准”就收获了380亿英镑。

　　其次，专家还认为要树立“服务输出”的观念。李江帆提出“服务业要挣大钱，也要输出，要为外地服务，或者将外地的消费者吸引过来”。所以他建议，广州应学上海现代服务业向长三角辐射的方式，将现代服务的触角从广州本土伸向珠三角！

　　

　　破解二：大胆创新吧！

　　主讲嘉宾陆穗岗为现场观众带来了一个十分有趣的道具：由他自己设计制作的一只手表。“目前全世界还只有一只！”这只表的内里是由出土文物———一枚青绿色的秦朝钱币制成的。经营文化行当的陆穗岗还为大家带来了两个理念：以文化类服务业而言，它的突破点有“将传统的变为现代实用的，将无形的文化变成有形的产品出售”。也许这正道出了现代服务业的创新思维。

　　李江帆认为现代服务业的创新意识和能力都比较差。从习惯发展工农业，到后来搞工业的中国干部们来讲，最后也只能做到招商引资、立项生产，但对于现代服务业，他们可能是“老鼠拉龟”，摸不到头脑，甚至连概念也没有，于是“跟风”成了最常用的手段，看到一个服务业挣钱了，就跟上去了，结果导致过剩了，大家都无法挣钱。前几年国家提倡搞物流业，于是不少地方纷纷上马，但实际上有些地区并没有相应的物流需求。而文化产业则要求经营者懂得有关文化知识，要有文化的细胞，除了金钱外还要有文化的创意。

　　

　　破解三：打破行业垄断

　　现代西方经济的现代服务业首先是为产品制造服务，之后由产品到消费者环节的服务———而这正是创造现代服务业产值最重要的环节。专家们认为，国内有些国营性质的服务行业做的是消费服务，行的却是“垄断”。以为靠行业垄断，不搞品牌和提高服务质量就能赚大钱。

　　大家提到了目前炒得正火的新闻：银行在跨行查账时要收取客户的手续费。专家们认为此事正反映出还处于市场垄断阶段的国内现代金融业，其营销和管理思维方式都比较幼稚，他们不太重视跟顾客搞好关系。但是，这种垄断的日子也为时不远了：今年是国家WTO实行保护的最后一年，金融、保险等现代服务业主要支柱产业都将对外开放；同时，国家也将鼓励民营资金进入某些国营垄断行业。也许，国家政策的制订者也意识到垄断行业不打破，国家的现代服务业就发展不起来。

　　最后，对于中国现代服务业的未来发展，大家一致认为“若要出成果很可能是在广东，因为广东总是走在改革开放的前列。”“现代服务业将成为广州的一张‘名片’！”一位现场观众道出了所有人的心声。

　　妙解现代服务业的“五脏六腑”

　　现代服务业的瓶颈在哪里？

　　李江帆：

　　国民经济的发展猛势如何才能转到现代服务业上去？全世界第三产业占国民经济的比重是60％左右，发达国家是70—80％，中等发达国家的比例是50％左右，欠发达国家的比重是30％左右，中国长期是在30％左右徘徊。

　　目前，中国发展现代服务业碰到一些问题，也可以说是发展的瓶颈，有以下问题：

　　1、改革开放前，我国的现代服务业发展太慢，水平太低。因为我们的理念有问题，长期认为这些行业就是消费国民财富，不创造财富，是非生产部门，所以压低。

　　2、产业政策上和战略上没有鼓励发展服务业的政策，当时提四个现代化，农业、工业，根本就没有服务业，我们提到国防现代化，科技现代化，虽然也是服务业，但不是整体的概念。当工农业发展到一定的阶段，应该是产业转移的，但是我们还将大量的人力转移到农村去。全世界的农村人口往城市里面走，我们却是相反的。

　　3、现代服务业的有些体制不健全，结果服务业的发展受到一些遏制。从发展服务的资源利用来看存在不公平的现象。例如土地，为什么发展工业用地不用招标，发展服务业就要招标？讲来讲去，就是工业算产业，服务业不算产业。还有用水用电的不公现象。

　　4、职能监管部门不明，难有统一标准。现代服务业包括许多行业，一个部门难管一个行业，例如交通部也并不是管所有的交通，而是只管地面的交通，天空则由民航、铁路由铁道部管。

　　5、服务业创新意识和能力都比较差。过去我们习惯发展工农业，不少的干部是土改干部，很熟悉工农业，后来搞工业，也熟悉这一套，进行招商、立项生产，他们对发展服务业是“老鼠拉龟”，摸不到头脑，甚至连概念也没有，没有搞明白。

　　提供“标准”和“知识产权”

　　蒋建业：

　　全球经济将我们变成了世界的工厂，我们为世界增长财富，一个深圳市生产的手表占了全世界的40％，深圳市去年生产的手表是8亿只，但是我们只卖7亿美元，平均不到一美元一只。我们的皮鞋和服装也卖得很便宜。但是如何将这种高效低价的生产转移到服务业，我们的经济发展和质量就提高了。我们不能只做生产，我们还要经营创新、经营知识产权———这样的转型对我们来说，就是现代服务业的主体。

　　这些主体中最主要的是为产品服务的服务业，这一块是我们未来发展最大的空间。例如，标准化的问题，英国去年一年经营标准就收获了380亿英镑，目前这一块我们是空白的（知识产权、商标），这一块是我们未来突破的最大的发展空间。

　　这一块，广州市越秀区有着不可替代的优势，就是其他的地区做不了，就由我们做。我们做的应该是别人没有的资源和优势。我们应该为珠三角和中国制造业、世界工厂提供服务，我们应该在这方面突破。

　　右图：这就是那只奇特的极富创意的手表

　　让政府也变成实实在在的“服务者”

　　庄悦群：

　　政府如何推动现代服务业的进一步发展，归纳起来有三个方面是非常重要的。一是如何营造适合现代服务业创业发展的环境，包括了“政务的环境”？如何促使政府实现从管理型政府向服务型政府的转变？如何构建公众的服务政务品牌？我想基层政府是可以做到的。

　　越秀区政府前几年就开始做这方面的尝试，例如专门为现代服务业企业开设了绿色通道。必须通过了我们的统计部门和经贸部门的审定，该企业才可定为是越秀区标准的现代化企业。为什么强调是越秀区的现代化的标准？因为目前来说，从国家和省一级的统计部门还没有“现代服务业”的概念和具体行业分类，也没有这方面的数据。

　　二是有关政策的环节。区一级政府要认真根据越秀区的情况，制定相关的政策和措施。例如，“总部经济”基本上不能划为等同于其他的经济概念，我们调查越秀区的企业大部分是属于现代服务业的，因此我们专门出台了进一步发展“总部经济”的文件。

　　三是营造适合现代服务业发展的市场环境。我感觉市场监管方面要突破的就是行业的壁垒，包括三个方面：1、企业事业单位，特别是公有制性质单位的如何开放，包括了传统的服务业和现代的服务业。2、如何制定行业的标准，通过制定行业的标准，从而对相关的行业进行开放。3、如何营造适合现代服务业的商务环境。政府要做相关商务配套设施，为发展营造良好的商务环境。

　　最后政府也要做好规划。就越秀区来说，在刚刚制定的“十一五”规划纲要中，我们对现代服务业进行了重点规划。我们构建的产业结构就是“二期、三代、四点”，大部分涉及现代服务业。

　　策划“非物质文化”变成可售产品

　　陆穗岗：

　　我的观点是“非物质文化遗产的物质传播”：让那些传统的技艺、优秀的祖国文化转换成物质的东西，赋予它们物质性，参与现代的信息大流通，物流大流通。只有参与，才不会消亡。这些传统技艺表面上看是非物质的，但它又是实实在在的，看得见，摸得着的。那么，我们应该如何去做好这个“服务”，去实现非物质和物质的转换呢？

　　比如，象牙雕是广州的一项绝技，因为国际公约，没有了象牙原料，广州的一位省级工艺美术大师用动物骨头代替象牙，做成艺术摆件，使象牙雕没有失传。于是我们策划用更常见的生活元素运用到这种技法上———在大师的神工之下，一片薄如蝉翅的猛犸象牙雕出来了，我们设计的猛犸牙手表就诞生了。这件传统与现代结合的艺术品受到了广泛的称赞。另一个例子是香云纱笔记本，香云纱是广东特有的珍贵丝绸，工艺繁琐，几近失传。我们用它做笔记本的封面，既有文化味道又实用，很受客户的欢迎。最近，我们策划了广州五宝工艺，准备做一条具备五种工艺的艺术品，由五位在这个领域的领军人物、工艺大师来亲自打造，引起社会上的关注。以上几个例子都是将技艺转换成可供流通的物质商品的尝试。

　　嘉宾语录：

　　

　　庄悦群（广州市越秀区副区长）：政府的功能就是营造一个好的政务环境。所以，如何促使政府实现从管理型政府向服务型政府的转变，这是非常重要的，如何构建公众的服务政务品牌，我想基层政府是可以做到的。

　　

　　

　　李江帆（中山大学管理学院教授、博士生导师、中山大学第三产业研究中心主任）：广东的现代服务业企业家除了为广州服务外，还要将我们的服务打到周边去。以前是人跟着“就业”走，现代服务业都是“就业”跟着人走的。过去讲四个现代化是不够的，现在90％是服务业，如果不讲服务业就是空的现代化。

　　

　　

　　蒋建业（广东省发展研究中心品牌发展处处长）：现代服务业强调的不是实体财富和实体建筑的建设，而是“虚体”的建设。例如，消费文化的建设是否有一大批消费产业人才，是否有这方面的典型经济？

　　

　　陆穗岗（广州市越秀区现代服务业商会副会长、广州旭日东升广告有限公司总经理）：让那些传统的技艺、优秀的祖国文化转换成物质的东西，赋予它们物质性，参与现代的信息大流通，物流大流通。只有参与，才不会消亡。我们应该如何去做好这个“服务”，去实现非物质和物质的转换呢？

　　主持人语：一只手表的启示

　　一位主讲嘉宾带来了一只奇特而新奇的道具———秦币手表，立刻使之成为“现场明星”。

　　的确很有意思。一枚出土的秦朝钱币，绿霉斑点还未褪去，镶嵌着以电池为动力的时针与分针，配以棕色皮制手带———刹那间，你会感觉秦皇汉武正越过时空隧道向你走来。

　　于是，所有的人都在想，如果这就是现代服务业中经典的文化产品代表，那么，现代服务业究竟是什么“东东”？它是传统与现代的融合品吗？它是文化与生产力的嫁接吗？它是虚无的灵韵与有形金钱的交合吗？

　　提到服务业，大家都会想到传统的餐饮业、商场、邮政、理发店等。现代的服务业却是一个全新的概念：基于国际上同性的产业分类，以及我国产业体系的分类，现代服务业是在高度工业化基础上产生的，依托电子信息和现代管理理念发展起来的现代服务业，具体划分为四大类，基础服务、生产和市场服务、个人消费和公共服务。通俗地说，现代服务业和传统服务业（或我们熟悉的“第三产业”）在行业上有交叉和重叠，但最主要的特点是：它具备现代的管理理念和运用高科技信息发展技术。

　　但是，套上了一件时髦的“现代管理术”的外衣或是备上网络信息技术的武器就成为了“现代服务业”吗？现代服务业是一个泛概念，如何使这个概念“着地”变成有形的产业发展？如何结合区域特点打造出现代服务业的运作模式？现代服务业绝不是一个口号或一项政治工程，也不仅仅是信息技术的引进，也许它面临的难题是使服务如何更人性化，使人性化如何更具技术性，使技术性如何更具管理性，使管理如何更具效率性……

　　

　　上图：羊城晚报财富沙龙主持人周方

　　·花絮：广州越秀区现代服务业商会正式成立

　　本报讯5月28日，广州市越秀区现代服务业商会正式成立。

　　打造“现代服务业”旗舰是广州市越秀区“十一五”规划的重头戏。据统计数据显示，2005年越秀区GDP实现了889.3亿元，相当于内地一个省的GDP产量。其中第三产业占了96.1%，而第三产业中的现代服务业，增值达322.44亿元，占全区生产总值的36.25%，增长速度达11.83%，成为第三产业中增长最为显著的行业。

　　越秀区发展现代服务业，有优良的综合投资创业环境，使之成为了全国闻名的“总部经济”区。据统计，全球21个国家驻广州领事馆中有13个坐落在越秀；13个国家驻广州商会中，有9个驻扎该区；区内的全球及国内500强企业的地区总部或分支机构逾100家，亿元以上规模企业达403家。总部经济已成为该区的一大特色品牌，有效发挥了对服务业发展的引擎带动作用。其次，有各类专业消费市场100多个，如永福路的汽配市场，文德路的文化市场，以及流花路一带的白马服装市场和成人性用品市场等，都为消费服务提供了必需的配套。同时，越秀区还是广州市现代信息技术推广应用最早、普及率最高的城区。

　　

　　(观宇/编制)