“双百强”旅行社排名出炉

　　广东中旅排名第八，这是广东旅行社在去年被挤出前十后，首次重返全国百强前十名

　　本报讯记者孙晶报道：日前，国家旅游局2005年双百强旅行社排名“出炉”，广东共有31家旅行社入围，其中国际社20家、国内社11家。广东省中国旅行社股份有限公司从去年的第11位跃升至第8位，这是广东旅行社在去年被挤出前十后，首次重返全国百强前十名。

　　广东省旅游局质量规范与管理处处长麦月嫦表示，此次广东旅行社重返前十，主要得益于旅行社“跑马圈地”的多元化发展。但是，相比2004年的成绩———广东有24家国际旅行社进入百强名单，另有17家进入国内旅行社百强名单，2005年广东旅行社整体还是减少了10家，数量超过三成。

　　对此，广东省旅游局有关负责人解释说，这有两个方面的原因：一是2005年年度，全省有10家国内社晋升为国际社，开始参与国际社的排名，导致实力较强的国内社数量有所减少；二是广东是主要的客源地，在接待人数及人天数两个指标上处于劣势，因此，广东的旅行社特别是国内社的排名受到了影响。对此，业内资深分析人士提出，下降的原因也包括广东旅行社行业在两方面明显“滞后”：首先是政府层面在推进旅游业资产重组的步伐滞后；而旅行社行业层面则表现为外部网络建设、内部业务流程改造和业务创新滞后。

　　针对旅行社自身的变革，有专业人士认为，直到现在为止，广东旅行社行业大多数还是“人治”大于“法治”，业务员都是“包打天下”，上下游客户资源往往都掌握在个人的手里，一个“能人”就相当于一个旅行社，“能人”一走，相关业务立马倒下一大块；“能人”一独立举旗或易帜，就立刻成为“老东家”的竞争对手。这是旅行社品牌认知度低的原因之一，而导致如此被动局面的根本原因就是，很多旅行社没有进行业务流程改造和完善，没有真正建立和完善客户资源管理，没有彻底建立或不敢建立“垂直分工体系”，可谓“养虎遗患”、“恶性循环”。而外资旅行社早已采取了“垂直分工体系”以避免这类问题的产生。

　　接受记者采访的多家旅行社掌门人均认为，在后WTO时代，由于旅行社行业进入门槛低，完全市场化和高度竞争，旅行社行业已进入微利时代。但有学者表示，从全球范围来看，旅行社行业平均利润为1%左右，而中国的利润是全球平均水平的2-3倍，达2-3%，可以说，国内旅行社行业相比全球水平并不算差。此外，国内旅行社行业面临着中国成为全球最大旅游客源地、旅游业

蛋糕不断增大的必然趋势和机遇。因此，作为旅游业下游及渠道中介的旅行社行业，如何生存和发展即经营机制与发展模式的创新，已成为“绕不过去的坎”。

　　

　　上图：中旅加快改革步伐

　　(观宇/编制)