[图文]质量，由内而外的美丽——访韩国标准协会中国事务所所长金重燮

　　

　　图为KSA中国事务所员工向企业推介六西格玛管理理念。 王 越 摄

　　众所周知，韩国企业向来以严谨的质量管理闻名于世，但是，作为韩国质量管理的先行者和“幕后推手”，韩国标准协会却并不为人熟知。

　　质量在韩国的崛起中扮演了什么样的角色？韩国企业如何控制质量？

中韩两国企业在质量管理方面的差异是什么？带着这些问题，本报记者采访了韩国标准协会中国事务所所长金重燮。

　　记者：韩国标准协会（KSA）的宗旨是：“将以权威的推进活动，使韩国成为21世纪的“质量国家”并为其奉献全部精力。”您如何理解“质量国家”的定义？

　　金重燮：从上个世纪90年代开始，KSA开始研究韩国经济发展的突破点。在研究中，我们将韩国、日本、中国的发展优势作了一个分析，我们认为，日本的优势在于技术，中国的优势在于低廉的制造业成本，而韩国要想有更大的发展，就必须在质量上下功夫。“质量国家”就是在这个时期被KSA提出来的。

　　记者：那您认为，质量到底有什么样的力量，能让韩国得到如此大的发展动力？

　　金重燮：我认为，质量对于小到个人，大到国家都是非常重要的。正是因为对质量的高度重视，韩国的经济才能够在短短十几年里得到很大的发展。而之所以韩国能够从一个低质量的国家发展到即将走入高质量国家的今天，KSA和它提出的“质量国家”起到了非常重要的作用。

　　打个比方，一个女人也许能够通过化妆马上变得很漂亮，而通过提高这个女人的内涵，让她的美丽由内而外地散发出来，这种效果是化妆所达不到的。质量的作用就是让一个企业，一个国家由内而外地美丽起来、强大起来。

　　记者：三星、LG、现代这些韩国企业都已经成为世界知名企业，他们的质量管理经验更是成为很多企业效仿的榜样。在您看来，他们最值得学习的一点是什么？

　　金重燮：可能你想象不到，这些韩国的优秀企业在起步之初的质量管理经验都是从KSA学来的。当然，现在他们的质量管理水平都非常高了，大部分的问题都可以自己解决，但是遇到一些棘手的问题，他们还是会来找我们讨论。

　　我认为，这些优秀的韩国企业最值得学习的就是他们能够将学到的质量管理经验一直坚持下来，并不断根据自己的需要进行完善。这种执著的信念是他们成功的最大法宝。韩国的商品，特别是消费电子产品，一个很大的特点就是外观设计和产品性能的不断创新，这就是韩国企业不断提出新目标，不断发展进取的表现。

　　记者：据我所知，韩国的国家质量大奖也是由韩国标准协会来主持评选的，您能介绍一下这方面的情况吗？

　　金重燮：韩国的国家质量大奖的评选有一套非常先进的评价系统，这套系统能够准确评价出一个企业的质量管理水平。因此，每年的质量奖都吸引很多的企业参加，他们不仅是为了评奖而来，而是希望对自己的管理水平有个评价，然后再确立一个新的质量管理目标。

　　记者：韩国标准协会在推行六西格玛方面花了很多的功夫，您如何理解六西格玛对于企业的意义？

　　金重燮：我可以自豪地说，在六西格玛的推进上，韩国的水平仅次于美国。六西格玛最大的好处就是能够将质量管理的范围从一线工人扩大到企业的管理层，并能够将质量管理的成果用数据表现出来。

　　现在，韩国的六西格玛推进不再局限于第二产业，而且也在第三产业进行。我们的旅游和服务业在推行六西格玛之后，产生了非常明显的效果。

　　记者：通过您在中国的工作，你对中国企业在质量管理方面的评价如何？据您所知，韩国企业对中国企业有哪些看法？

　　金重燮：由于我们接触的中国企业都是通过KSA认证的中国企业，所以我的看法也许不太全面。我发现，很多中国企业的规模和质量管理的水平不成正比，一些小企业的质量管理水平很高，而一些规模很大的企业却没有特别严格的质量管理体系。我认为，这些大企业如果不提高质量管理水平，在今后的发展中很容易出问题。

　　从第一家韩国企业进入中国到今天，已经有10年了。根据我的了解，韩国企业普遍反映中国企业对于质量革新的意识不太强，没有充分认识到质量对于企业的重要性和必要性，很容易满足于现状。

　　金重燮和记者印象中的韩国人完全一样，衣着朴素，言谈严谨。但当他屡屡说出“质量是由内而外的美丽”这类很有“

韩剧”特色的话，也让记者感受到了一种严谨中的浪漫。

　　通过采访，记者印象最深刻的是，金重燮每每谈到韩国标准协会，总要谈到“使命”一词。他反复说，提高韩国的质量就是KSA“最真挚、永不改变”的使命。记者认为，这种使命感的确值得我们尊敬，更值得我们学习。

作者：彭 燮