[图文]质量教育管理包括哪些活动

　　

　　

　　

　　

　　国际标准化组织2001年发布的ISO10015《质量管理 培训指南》标准对质量教育管理的内容提供了指南。质量教育管理主要应管理以下的活动：

　　①确定培训需求。这是有效培训的前提。从组织宏观层次看，质量教育应与人员意识教育、质量知识的潜在需要相联系；从微观层次看，质量培训应与人员现有能力和岗位技能要求相结合。

　　②设计和策划培训。这是根据培训需求制定培训计划的过程。包括确定培训具体内容、方式（如参加外部或内部培训、专题研讨等）、培训提供者、培训资料和具体时间等。

　　③提供培训。这是培训的实施过程，可分培训前、培训中和培训后三个阶段进行管理。培训前主要是向培训提供者、培训对象提出和介绍培训要求；培训中是对培训的资源（如教学工具、设备等）进行管理；培训后是向学员收集反馈信息并向管理者反馈信息。

　　④评价培训效果。主要是衡量培训目标是否实现。培训效果的评价应以培训需求和培训计划为依据，主要评价与培训计划的符合性和学员工作业绩的有效性。

　　（作者为上海质量管理科学院院长）

作者：□ 唐晓芬