[图文]质量竞争力 三年解一题——国家自然科学基金专项课题“WTO环境下我国企业质量竞争力研究”出台侧记

　　

　　3年的光阴，6轮的往复，4个行业的调查，91家企业的实证……上海质量管理科学研究院的研究人员殚精竭虑，“解”开了“WTO环境下我国企业质量竞争力研究”的课题。

　　3月20日，这个由国家自然科学基金委员会立项的课题，经过3年多的研究和实证，在上海结题。

　　这个课题，还同时成为我国首个民营科研机构研究的国家自然科学基金质量专项课题。

　　从3年前的课题申报，到现在的研究结题；从5年前首次提出质量竞争力的概念，到现在《质量竞争力》专著的出版……在一次次思维闪现的背后，在一个个客观求证的脚下，印证的是一群智慧、严谨而激情的质量人数载的求索之路。

　　据“WTO环境下我国企业质量竞争力研究”课题组组长、上海质量管理科学研究院院长唐晓芬介绍，基于对竞争理论的不断认识和理解，基于质量科学的长期实践与研究，上海质量管理科学研究院于2001年最先提出了质量竞争力研究的课题。2002年3月，他们以“WTO环境下我国企业质量竞争力研究”为题，向国家自然科学基金委员会提出立项申请，同年9月正式获得批准（批准号：70272059）。2002年9月，该课题组在北京第八届亚太质量组织国际会议上首次提出质量竞争力概念。

　　质量在为企业赢得竞争优势的过程中，发挥出越来越重要的关键作用。但质量为什么会产生竞争力？在什么条件下才能形成现实的竞争力？质量竞争力与核心竞争力之间有着何种联系和区别？质量竞争力如何去测量？如何有效地培育和提升质量竞争力？这些问题需要从理论上予以解释并通过实践进行验证。

　　2003年，上海质量管理科学研究院先后对91家企业实施4轮实证调查研究，并在一些企业进行了深入的实证研究，建立了一套数据易获得、结论可对比的质量竞争力指标体系，并以“定量为主、定性为辅”、“通俗易懂、便于分析”为原则，采用填空、评价、单选、多选、排序等5类题型，编制了由104个问题组成的质量竞争力调查问卷。他们以此为基础，研究确定质量竞争力的构成要素与结构模型，探索采用人工神经网络法、复合线性矩阵法生成质量竞争力指数。

　　据悉，在历时3年的研究中，课题组先后进行了6轮的反复调查。第1轮先找了18个企业进行典型调查，然后再从感性认识进入到理性阶段。第2轮又找了27个企业进行预调查，并初步形成了质量竞争力的指标。第3轮、第4轮、第5轮、第6轮，随着调查企业逐渐增多，行业逐渐扩展，竞争力指标反复调整，最多时达到46个，最少时仅有15个，经过合并、剔除、精简，最后确定了28个有效、客观、全面的指标。

　　“做研究课题没有点责任感、没有点牺牲精神是不行的。”课题组成员、上海质量管理科学研究院副院长邓绩回想起当初调查的情景颇有感触。为了确保调查的精准度，课题组有时会就一个指标对一个企业进行反复调查。在上海烟草集团调查测评时，他带着杜伟为等6人在该厂一蹲就是3个月。在进行六西格玛水平测评时，课题组和工人一样，分成了早、中、晚3班，全天守候在企业的生产线旁。

　　另外，课题组还特别邀请了3名华东师范大学统计系的教授，在现场对测评调查结果进行检验和分析。最先开始调查时，有的企业使用顾客满意率，有的企业使用顾客满意度，而一“度”一“率”相去甚远，为此，课题组又将调查结果全部推翻重来，并采用了完全一致并相对准确的顾客满意度指标……

　　初步研究成果便引得世人侧目。在加拿大蒙特利尔召开的第八届ISO9000与TQM国际会议上，美国科罗拉多大学、英国伍尔弗汉普顿大学、日本京都大学、澳大利亚墨尔本皇家理工大学、新加坡国立大学、欧洲TQM中心等20多个国家的质量科学研究人员以及《全面质量管理》、《服务质量管理》、《业务流程管理》等国际学术期刊，都对这个课题产生了高度的“亢奋”。与会专家们一致认为，直接将质量与竞争力联系起来，提出质量竞争力的概念、要素与评价方法，是上海质量管理科学研究院的首创。在那次会议上，《质量竞争力研究》毫无争议地被评选为最佳论文。

　　2004年9月17日，理论结合实证的“质量竞争力专题研讨会”在上海召开。美国质量学会前主席、国际质量科学研究院院士詹姆士·哈林顿博士，欧洲TQM中心主任、国际质量科学研究院院士穆罕默德·扎瑞教授，阿联酋e-TQM中心主任马索·阿拉维博士等国际质量界的“大腕”闻讯而来。会上，中外专家对课题组原创质量竞争力定义、理论模型、结构模型给予充分肯定；就质量竞争力与企业竞争力、核心竞争力的关系，进行了深入讨论；并对定量描述质量战略、质量文化、质量改进等质量竞争力要素，提出了宝贵建议。

　　“近水楼台先得月”。宝山钢铁、上海通用汽车、上海电站集团、联华超市、东方航空、上海地铁、上海锦江出租等众多上海企业，更是对“质量竞争力”青睐有加。他们或是参与到实证中，或是邀请课题组前去讲课，争相用“质量竞争力”解剖自己，强“身”健“体”。

　　2004年，通过对上海的汽车制造、通用设备制造、批发零售、交通运输业进行重点行业调查，课题组在企业质量竞争力评价的基础上，探索出了行业质量竞争力的评价与指数生成方法。

　　2005年，课题组又重点研究了质量竞争力的形成机理与制约因素，探索出在WTO环境下培育提升企业质量竞争力的有效途径，并“转战”进入研究成果的总结工作。

　　2006年3月，《质量竞争力》专著的出版，标志着该课题的圆满结题。他们在现代质量管理的征途中，又创新性地迈出了一大步。

　　“这个课题触及到了我国企业的‘内心’。”国家自然科学基金委员会管理科学部主任、中国工程院院士郭重庆说：“提升质量竞争力——这既是让企业管理层焦虑的问题，又是一个普遍性的社会话题。这个课题为企业、行业的发展提供了战略平台。”

　　中国工程院院士、国际质量管理科学研究院院士刘源张也谈道：“企业质量竞争力的提出，是项目组针对我国‘入世’后的实际情况和需要，系统吸收国际、国内质量研究成果的基础上的自主创新，是对质量管理理论和竞争力理论的继承和发展，是我国质量工作者对质量事业的贡献。希望项目组在理论发展和成果转化上不断深化，并在实践中不断完善。”

　　三年磨一剑。正如唐晓芬所言：“今日的结题并非结束。”或许，它将是我国质量管理界创新的另一个开端。

作者：王 越