[图文]管理模式： 从“符合体系”到“追求卓越”

　　一个组织要实现认证的价值，就要在管理体系运行中不断引入先进的管理理念和方法，在技术、管理、人力资源、设备设施等软硬件方面持续改进。

　　

　　对于核心竞争力，有“能力学派”、“资源学派”等诸多学 术观点，其中基本观点认为，核心竞争力是在企业竞争中处于核心地位、影响全局的竞争力。国外专家还提出了衡量核心竞争力的3种方法：其一，核心竞争力能为公司进入多个市场提供方便；其二，核心竞争力应当对最终产品为客户带来的可感知价值有重大贡献；其三，核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的。

　　上海电信、久隆电力集团、河南安彩等企业通过质量管理体系认证，促进了产品质量、服务质量和管理水平的全面提高。上海日用—友捷汽车电气有限公司在1998年通过质量管理体系认证后，又相继通过了QS9000、环境、职业健康安全管理体系认证。在人员精简的情况下，其产量由1998年的40万台（套），提高到2002年的100万台（套），2004年又攀上了200万台（套）。产品不断扩大市场，从向国外汽配件市场出口到OEM（整车厂）供货，实现了由小变大、由弱变强、由强变盛的超常规发展。在管理体系持续改进的过程中，该公司始终以质量管理为中心，在产品开发、质量控制、

供应链管理、信息管理、物流管理、绩效管理等诸多企业管理环节中，运用突破管理的理念，狠抓产品技术的创新。近3年来，该公司每年有1项成果获国家新型实用专利，产品技术研发与大众、通用等整车厂同步，已有多项创新产品和创新结构被德国大众、美国通用所采纳，并进入其CAD设计系统，实现了业务突破和技术创新。

　　在推行管理体系的基础上，上海索广、梅特勒—托利多（中国）、宝钢集团梅山公司、上海地铁等一些企业还引入其他的有效方法，如精益生产、顾客满意度测评、六西格玛等。上海大众出租汽车等公司，在通过质量管理体系认证后，运用顾客满意度测评等方法来改进服务质量，形成了一批品牌公司你追我赶、勇于争先的良性竞争的局面，不但提高了企业的竞争能力，还促进了上海出租汽车行业整体服务质量的提高。上海大众出租汽车公司在外省市开拓市场中，竞争力充分显示出来。

　　兰州石化、北汽福田、新飞电器等企业在通过管理体系认证后，根据企业自身的特点，将管理体系与培育企业文化有机结合起来，成为所属地区以管理体系为基础，提升竞争力、提高经济效益、持续发展的典范。乌鲁木齐石化公司在管理体系的实施过程中注重建立“以人为本”的企业文化、现代管理意识，充分发挥企业各级管理者的才智，调动员工的积极性，不断形成自己独特的与生产经营相辅相成的管理思想和管理体系，使之变成制度文化、行为文化，落实到管理的全过程，最终融入到每个员工的习惯中、行为上，推进管理模式从“符合体系”向“追求卓越”转变，形成公司独特而强大的竞争力。

　　管理体系认证促进了企业管理水平的不断提高，还为企业技术水平的提升奠定了良好的基础。上海电器股份有限公司人民电器厂依托科技进步，及时把科学技术转化为生产力，提高了产品的科技含量和品质，近年来开发的40多项新产品，先后获得国家级新产品奖和上海市科技进步奖，并申报了12项专利，3年内开发的新品销售额占总收入额的59.46%。

　　中国南车集团南京浦镇车辆厂在推进管理体系一体化过程中，加大设施设备的资金投入，引进数控加工中心、三维测试仪等设备，对上千个工艺装备进行了技术改造和更新；完成了废酸碱中和池和轻

柴油点炉系统改造、红外安全控制器防护装置、通风排烟系统、二氧化碳自动灭火系统及探头的更新。为保证产品加工精度、综合质量水平的提升奠定了坚实的基础，同时改善了作业环境，降低了劳动强度，有效地控制了环境污染，提高了环境和职业健康安全绩效。

　　一个组织要实现认证的价值，就要在管理体系运行中不断引入先进的管理理念和方法，在技术、管理、人力资源、设备设施等软硬件方面持续改进。只有这样才能提升企业的竞争能力，我国的认证事业才能在服务经济建设中实现持续的发展。

　　企业提高管理体系认证的有效性，认证机构发挥着十分重要的作用。认证机构规范服务和认证人员素质直接关系到认证的质量，影响着认证的有效性。

作者：佚 名