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民航投诉率国航还是第一 民营航空竟是零投诉


http://finance.sina.com.cn 2006年01月27日 00:05 北京现代商报

   商报讯(记者 陈子建) 32宗——2005年第四季度,民航共受理了80宗消费者投诉,其中有32宗是投诉中国国际航空公司(下称“国航”)的。继去年第三季度成为“冠军”后,国航无奈地蝉联民航消费者投诉率第一名。而民营航空公司则实现了零投诉。

  周三,民航总局公布了2005年第四季度全行业“三率”(“航班正常率”、“航空公司行李、货物运输差错率”、“消费者投诉率”)的统计数据(见附表)。值得关注的是,民
营航空公司的消费者投诉率,延续了普遍低于其他航空公司的传统。据公告显示,目前已经开飞的奥凯航空、春秋航空和鹰联航空的消费者投诉率都为零。

  对此,民航总局相关负责人表示,虽然民营航空公司在航线、航班数量以及旅客数量上,不能与国航等大型航空公司相比,不过按照相应的比例,低成本经营的民营航空公司能够做到零投诉率,还是“非常难得的”。

  据了解,去年第四季度航班正常率依次为:山东航空(85.57%)、上海航空(84.87%)、东方航空(84.00%)、

海南航空(83.63%)、中国国际航空(82.77%)、南方航空(82.68%)、四川航空(82.07%)、厦门航空(81.97%)、深圳航空(80.04%)。

  进入春运以来,民航运输已经开始进入高峰期。据民航总局最新数据显示,民航春运的旅客运输量已超过400万人,同比增长27%。平均客座率达到了71.6%,同比提高近9个百分点。目前,各航空公司每天投放的座位数超过了54万个。

  2005年第四季度民航“三率”状况

民航投诉率国航还是第一民营航空竟是零投诉
田艺/制表


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