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买单索要发票受歧视，购卡后服务态度大“变脸”，超市购物被搜身，穿着朴素遭冷遇……在以前，当消费者遇到上述情况时，只能忍气吞声，即便当场与之理论也毫无结果。
如今，随着消费者的觉醒，对商家这种潜意识里侵犯消费者人格的“尊严投诉”越来越多。2005年南昌市消协投诉分析显示，人格尊严投诉就首次成为“一大类”，表明了生活在现代社会的人，更视尊严为珍宝。
长期以来，在消费者传统的维权意识或消费理念中，消费者只注重商家对自身经济权利方面的侵害，而忽略了商家对自己人格尊严等精神方面的侵害。具体维权时，消费者也只是对商品的质量、价格常常斤斤计较，而对商家涉及人格尊严方面的侵辱行为，却常常表现出“退一步海阔天空”的心态。这就使得一些商家在侵犯消费者人格尊严方面变得无所顾忌。对于为了尊严而投诉的顾客，商家就会认为是来“挑刺”、捣蛋的，甚至一些商家常常拿经济补偿的办法“摆平”其侵害消费者人格尊严所惹下的祸端。
因此，从某种程度上说，消费者“尊严投诉”的案件激增，反映出消费者维权水平达到了一个前所未有的新高度。事实上，大多数消费者投诉并不是为了得到经济补偿，而是为自己的尊严受到侵害而抗争，所以一般都是要求对方赔礼道歉，对商家提出的经济补偿则不屑一顾。
与消费者在有形的经济损失类投诉中的“斤斤计较”相比，“尊严投诉”可以说是“无价”的。“尊严投诉”的激增，要求商家不仅要拿出无可挑剔的商品和服务，而且要在人格尊严上自觉地与消费者“平起平坐”。这对消费者权益的长期维护很有意义。
《市场报》(2006年01月18日第一版)
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