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《家用电器维修服务明码标价规定》明年1月1日起正式实施
本报讯记者吴江报道：在中国迅速成为全球最大家电生产基地和消费市场后，如何规范维修服务正成为新的课题。记者昨日从有关渠道获悉，针对目前家电维修领域比较混乱的状况，国家发改委已正式发布约束性文件———《家用电器维修服务明码标价规定》，从明年1月1日起，家电维修将实行维修费用及配件的明码标价。信息严重不对等的混乱局面有
望得到改善。
家电维修，满意率不足两成
中国家用电器维修协会副秘书长王艳梅对本报记者透露，该协会刚结束的“消费者对电子电器维修服务行业的服务满意度调查”显示，在被调查的消费者中，有76%的消费者表示从未得到过服务发票，特别是当服务人员到消费者家里服务时，很少有主动开具发票的。对此，消费者表示强烈不满的态度非常明显。
据业内人士保守估计，我国目前的家电维修市场规模达100亿元，已基本形成与家电生产和经销的三足鼎立之势。但是在家电维修方面，基本上一直处于无序的混乱状态。家电维修协会有关负责人称，长期以来，我国家电维修的质量和价格都没有一个统一的标准，一般由当事人双方协商确定。消费者对保修期外服务质量满意的仅占18.24％。
而在对家电维修行业的监管上，目前相关法规也难以对症下药。目前，我国有关价格方面的法律法规有《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等，但由于监管查处力度不够，针对性不强等原因，致使维修服务乱收费的现象极为普遍。尤其是未纳入监管范围的无证、无固定经营场所的“游击队式”维修人员，其灵活性、随意性、流动性更加大了有关部门的监管难度。
家电维修，今后分级收费
业内人士分析指出，此次发改委《规定》的出台将会对目前国内家电维修行业乱收费现象起到一定的遏制作用，在因维修服务发生纠纷时可以做到有法可依。
《规定》要求，家电维修服务经营者在其经营场所的显著位置必须实行明码标价。明码标价的内容涵盖面很广，有服务项目（包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等）、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等。《规定》还要求，家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售，家电维修者不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。对于不明码标价，或者进行价格欺诈的，将由主管部门依法实施行政处罚。
另据中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵介绍，今后家电产品将根据其维修的难易程度分为现场级、中继级和基地级。现场级可在家电产品的使用现场维修。但由于现场维修难有专用设备，所以现场级花费较多。而中继级则指无法靠简单工具在家中维修，需要运至维修部进行修理的家电。基地级指的是家电特别难修，必须运到专业维修中心维修。据郭赤兵介绍，今后维修服务部门在对消费者的家电产品进行维修前，都需要将3个级别的维修时间和维修花费向消费者详细阐述，由消费者自行选择维修时间和花费。
吴江／摄
(观宇/编制)
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