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本报讯（记者 黄家庆） 新买的榨汁机，才用一次就出了问题，去退货，超市却认为是消费者“人为操作不当”，给换不给退。一气之下，长春市民王先生昨日当众把“问题”榨汁机砸了。
王先生：按照说明书用了一次，就发现有问题
王先生砸的是一台威的牌榨汁机。“我是11月20日在北京华联青年路店买的这台榨汁机，当时这台榨汁机标价是178元，但实际销售价是99元，我看便宜，就花99元买了下来。”
“回去后我按照说明书用了一次，就发现有问题，第一遍时还能用，第二遍时，汁和渣就不能分离了，而且弄得机器里面到处都是。”王先生认为，肯定是榨汁机出了质量问题。
在超市墙上张贴的《商品退换货须知》中，第二条这样写到：商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。因为超市有这条规定，王先生表示希望退货，但对他的要求，超市方面未能满足。
超市：销售人员认为是人为操作不当，可以换台新的
超市客户服务处的姜女士介绍，王先生表示其购买的榨汁机有问题后，超市方面找了该榨汁机的销售人员，销售人员表示是属于人为操作不当造成的，并无性能故障，可以给顾客无条件换一台新的。对销售人员“人为造成”的说法，王先生不认同。记者来到该榨汁机柜台，销售人员对产品出现“性能故障”的解释是“电机不能转才是性能问题，其他问题则不是”。
多次沟通未果，王先生一气之下，干脆把这个“麻烦”的榨汁机砸了。
消协：超市应对产品故障进一步了解后，再作出处理意见
长春市消费者协会的工作人员并不赞成王先生的这种“过激”做法，他们表示，遇到这样的问题，可以通过正常渠道解决。
超市本身并不是维修机构，销售人员也不具备对产品质量作出鉴定的资质，产品到底是什么问题，消费者可以到相关管理部门进行鉴定。
消协人士分析，真正激怒王先生的，是超市本身的承诺未能兑现，侵犯了消费者的选择权。超市承诺“7天之内，发生性能故障可以退货、换货或维修”，其“人为操作不当”，同意换货不同意退货的决定，让消费者不服气。按照承诺，超市应该对产品故障进一步了解后，再作出处理意见。
一怒砸坏榨汁机 本报记者 李洪亮 摄（新闻编辑：曲兆佳）
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