赵振超／图
郑州市的一家美体香薰馆在培训员工时用上了一招，让新员工到大街上冲着行人大喊：“我不要脸。”按这家美体香薰馆培训师的说法，这样做是为了让这些年轻的姑娘们撕掉虚荣的面子，在心理上战胜自己，突破自己，更好地提升服务质量，更多地挣钱。
当然，让这些年轻的姑娘站在大街上喊“我不要脸”，也不是一件容易事。为了她们张口，这家香薰馆的培训老师也算是“晓之以理，动之以情”了。先从情感上去感化她们，对她们说父母把自己养这么大，自己不能挣钱去养活他们，还常常因为手里的
钱花光了，再去向他们伸手，这样做太没良心，根本不配做人。直说到这些姑娘们跟着培训师一起哭。
后来又听说，喊“不要脸”这招也不是对所有的新员工都用，主要是针对一些有心理障碍的。究竟有什么样的心理障碍呢？最主要的是她们在为客人服务时，不知道赞美别人，不好意思说一些“你今天真漂亮”或“见到你很高兴”之类的好听话。
这就更让人糊涂了，赞美别人、说好听话，这本是与人交往的技巧，不会，可以学，总不至于说人家有心理障碍吧。就算是从心理学上讲，这“赞美人”的本意也得是亲眼所见、亲耳所闻，在得到心理认知之后的一种“肺腑之言”，也与有没有心理障碍关系不大。
当然，这里我们所说的赞美人是真心的，“好听话”也是油然而生的。但如果真要对一个奇丑无比的人，说句“你今天真漂亮”；在面对一个上次见面刚刚骂过你的人，还能说上一句“见到你很高兴”，还真得有一个好的心理素质。
说到这，也许大家明白了，这哪里是在培训员工排除心理障碍，简直就是在教人说谎不脸红啊，这样下去不就真成“不要脸”了吗。
其实，“不要脸”只是一句脏话，不管你说“要”不“要”脸，这“脸”也不会离开你的，这脸上的五官也不会少一样的。不过让员工喊出“不要脸”，真正丢脸的恐怕不是员工，而是这个商家。正如这家美体香薰馆里的一位员工所说，到大街上喊“不要脸”，无所谓，因为没有人认识她，但哪怕是对一个熟人讲，她都开不了口。
可是，街上的行人不认识这位员工，总认识这家店面吧。员工毕竟是商家的，不管她干什么，只要以员工的身份，就代表商家的形象。这么一解释，员工对着大街喊“我不要脸”，也就等于商家说自己“不要脸”。商家培训员工可以有自己的方式，只不过这是关起门的家事。需要提醒的是，培训员工是全方位的，不只是服务态度，还有企业文化和企业形象，让员工冲着大街喊“我不要脸”，既显得没有文化，也丢了企业形象，更可能落得个侵犯人权的罪名。
看来，经营也跟做人一样，不能有财无德啊。
李丹Ｊ023
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