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家电维修从来没有像今天这样被人们如此重视并频繁提及。这得益于两方面因素的推动：一是，家电产业的竞争走向深入，竞争手段推陈出新，人们对于家电维修的关注度随之提升；二是，我国家电业在经过了二十多年的发展和积累后，许多产品已经步出了淘汰更新的高峰期，家电维修的重要性日益凸显。
多年来，我们所关注的家电维修，并不只是单纯的家电售后服务环节，还包括家电产
品进入一定时限后的回收利用。但在我国家电行业，无论是厂商，还是消费者，往往就容易忽视家电产品的回收和处理这一环节。造成这种局面的原因是复杂的，由于前期我国居民的家电拥有率并不高，废品通过一些非主流渠道就被处理了，所以并未引起大众的足够重视。此外，由于我国市场经济发展的区域差异化较大，从而造成了一些发达地区的家电产品在淘汰之后又被重新包装，作为二手商品销售到一些非发达地区，造成了家电维修工作的缓慢开展。
长期以来，我国家电维修的发展过程始终面临一些客观因素制约：第一、行业标准缺失。无论是产品的回收法律、还是家电使用寿命的法规，或家电维修技术标准，迟迟没有出台，导致企业没有制度可依，长期后就导致企业在家电维修领域工作或停滞不前或故意拖延，出现了许多家电产品得不到很好的维修体系保障，而一些废品更是缺乏健全的回收再利用或者销毁体系，整个工作处于盲目发展阶段；第二、行业人员整体水平参差不齐，导致家电维修的水平和服务内容相差较大。许多用户在享受厂商提供的售后服务过程中，经常受到推矮、刁难、乱收费，甚至欺骗等行为。前提是企业提供的免费服务内容得不到根本的体现，背后则是消费者对于售后服务内容无法自主选择，被动服务。如此一来，造成我国维修业的整体发展水平在短期内很难上升到一个新台阶，发展历经坎坷。
因此，在我国家电业维修领域的长期发展中，起到主导推动作用的多是厂商。而他们的最终目的还在于获取更大的利润空间。或是以推动产品的市场销售为目的，比如开展以旧换新活动吸引老顾客购机，而对于更换下来的旧机器没有正规处理，最终还是流到了废品收购站，再度被改造后流入市场；或是以概念炒作和宣传包装为噱头，比如在一些城市开展的终身免费维修服务，或者是终身零部件免费更换等内容，多是名不符实，却达到了提升自身竞争力的目的。
由于家电维修活动是在厂商的趋利性行为引导下来展开的，因此就不可避免地出现种种的问题和弊端，最终给我国家电维修领域的发展造成不小的阻力。在这种背景下，我国家电维修的发展还要经历很长的路。为此，要尽快建立规章制度，使得凡事有据可依、工作走向正轨；第二、加大宣传贯彻力度，提升厂商和消费者的认知力度，还要充分利用厂商在其中的主导力量；第三，社会各部门达成配合，建立和完善相关系统和工程。因此，家电维修的升级改造才有望得到推动，大大缩短发展历程。
《市场报》 (2005年11月07日 第七版)
作者：沈闻涧
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