天价维修费吓坏消费者
“我花2.9万元买的液晶电视，修一次竟要价1.6万元，够买一台新的了！”提起平板电视维修费偏高的事，济南的李先生一脸的不满。
深圳的陈女士去年4月购买的一台等离子彩电，使用未满5个月即出现屏幕驱动不良的故障，只能更换主件，维修之后不到一年屏幕又出了问题，与售后服务部门联系后，得到的答复是：从购买当日到第二次维修，时间已超过一年，整机保修期已过，只能自费维修，维修费用要1.7万元，而新机的市场价格已经降到1.5万元，还不如重新买一台。
业内人士介绍说，近两年
来，平板电视的降价幅度在30％。因此，去年购买的平板电视如果出现故障需要换屏的话，换屏价格已经高于新机的市场价。
与之相应的是，有关平板电视维修的投诉也渐渐增多。从消费者协会了解到，投诉焦点集中在维修费用高上，换一个灯泡要价1200多元，换屏则要上万元。
广州市12315投诉中心的数据显示，平板电视的投诉呈明显上升趋势。有关人士预测，更大量的关于高端彩电的纠纷和投诉将在今后一段时间出现。
厂家土政策五花八门
调查得知，根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视只是单指显像管电视，并不包括等离子电视和液晶电视。一直以来，平板电视的保修年限全凭厂家服务承诺，业内通行的是保修一年，但液晶显示屏等配件不在厂家规定的“主要零部件”范围，不同的厂家“土政策”也不一样。
裾了解，海尔、TCL、海信、康佳等品牌产品整机保修1年，主要零部件保修3年。创维等大多数品牌产品的整机和主要零部件保修1年。
与普通电视相比，虽然平板电视的返修率明显要低得多。但由于单机价格较高，因此消费者对平板电视出了问题反应较普通电视要强烈得多。
一些消费者反映，彩电的生产企业在其售后服务规定中均明确表示将严格按照国家的有关法律及“三包”的有关规定规范公司售后服务制度，而国家法规中关于电视机“三包”的条款解释为整机保修一年，主要部件保修三年，像屏幕这种维修费几乎占售价90％的部件，应该属于“主要零部件”的范围，应该有三年的保修期，厂商有责任免费维修。
面对消费者的质疑，彩电厂家的解释是，“天价维修费”的主要根源是材料成本极高。
针对彩电企业纷纷回避平板电视售后问题，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，在质量担保期内为消费者免费提供修理、退换是经营者必须履行的义务。平板电视作为高科技产品的代表，经久耐用应当是科技含量高的重要体现。如果平板电视的售后服务连普通显像管电视都不如，将直接影响平板电视的生命周期。
尽快解决“三包”问题
在与平板电视生产企业接触时感觉到，一提维修率的问题，大部分企业都不会正面回应。个别厂商认为，恶性价格战使平板电视的利润并不像消费者想象的那样高，在一线价格战的压力下，厂家对于售后这个“投入大又短时难见效益”的环节自然是能缓则缓。
山东省12315投诉中心认为，在现行法规未能对高端彩电的“三包”期限做出明确规定的情况下，经营者（包括厂家和商家）本可以在销售产品时与消费者就“三包”期限进行约定，但大多数经营者在销售高端彩电时，只强调其相对于传统显像管彩电的优点，而对其整机和主要部件“三包”期限与传统显像管彩电的区别避而不谈，未尽告知义务，这是造成消费纠纷的一个重要原因。
与生产厂家相比，彩电经销商相对积极。在今年9月举办的苏宁电器第二届平板电视节期间，苏宁电器就与国内外10家平板电视厂家联手推出了一个延长平板电视整机和主要零部件“三包”期限的活动。市场反映良好，平板电视销量增长110％以上。苏宁总裁助理范志军表示，苏宁计划接管厂家的维修服务。他说，目前许多厂家的售后是外包的，有的外包商漫天要价，维修利润高达100％。
据了解，今年8月，在上海召开的2005年平板电视发展论坛上，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，国家技术监督局已经注意到平板电视没有“三包”的问题，而且也已经准备解决这个问题。
从中国电子商会了解到，中国电子商会已在8月30日成立了消费电子售后服务委员会。电子商会有关人士表示，未来的“三包”规定可能不会仅仅限于平板电视范畴，不会按个别产品来规定，而是按照产品种类去规定，比如“消费电子类”，“易损易耗品类”。
《市场报》 (2005年11月07日 第七版)
作者：黄晋鸿 刘文娜
|
