保险行业有要求投诉必须全回访

　　本报济南11月5日讯(记者周爱宝)日前，山东保监局下发了《关于进一步加强保险业诚信建设的意见》，提出全行业要建立客户投诉案件100%回访制度。

　　根据《意见》要求，各保险经营机构要加强对高级管理人员的管理，保险机构各级高级管理人员要落实对诚信建设的领导责任，建立责任追究制度。加强客户回访，全行业要建立客户投诉案件100%回访制度。