由中国社会科学院工业经济研究所、中国经营报社主办的2005企业竞争力年会2005年11月4日北京召开，图为泰康人寿保险股份有限公司董事长陈东升。（图片来源：新浪财经）
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由中国社会科学院工业经济研究所、中国经营报社主办的2005企业竞争力年会11月4日在北京召开，新浪财经对此次年会独家网络直播。以下是泰康人寿保险公司董事长陈东升在互动论坛“如何获取微利时代的利润”中的精彩观点：
陈东升 ： 相信在座很多都是保险客户，大家都知道银行怎么算帐，银行就是存款、贷款、差价就是银行的利润，保险业怎么赚钱呢？很多人都不清楚，保险公司的利润，一块
是“始差”。比如大家买了意外伤害保险，100人里面生病的有一个概率或者是死亡的一个概率，这个概率我们叫“大数概率”，如果你的赔付低于这个概率你就有利润，我们就是这个来赚取利润。保险第二块利润来自于“利差”，这一点和银行不一样，保险公司收了大量的保费，这些保费都是很长的时间，保费都是十年、二十年的，这是一个很长期的资金，保险公司拿这个资金投资买国债甚至买股票，但是保险公司不会拿很多钱买股票，因为买股票风险很大，这个钱是老百姓的钱，如果亏掉钱就会出大事或者社会动荡。所以保险公司的投资理念是很保守的，大量的钱是买国债，这样比较安全，但是也有投资回报，通过投资回报赚取投资利润的差异。还有一个是“费差”，比如今年保费里面提取管理费用是多少钱，你超就是亏了，你花少了就是赢利了。很多外边投资者不太了解保险公司的运作。
实际上金融服务业包括房地产或者制造业或者消费业，其实最核心的利润还是来自于市场，市场来自于客户，慢慢所有企业对客户都开始有定位。我经常举一个例子，五星级酒店和没有挂星的酒店的客户永远是不重合的，所以说天下所有人的钱我都要赚是不可能的，所以产品的创新是很重要的，根据产品确定客户。我们虽然不需要什么专利，但是根据客户的需求推出新的产品这是保险公司最重要的创新。泰康就抓住中产阶级成长家庭的概念，所以在首都机场所有的广告里我们提倡“买车买房买保险”，提倡这样的新的生活方式，我们提倡一张保单保全家。接着要服务创新，我们提出“新生活广场”，客户服务中心太简单了，我们根据生活方式，根据中产阶级需求的产品，根据中产阶级需要的服务，我们叫做整体创新，从定位、从产品、从服务再到品牌，和前面杉杉集团的老总讲的一样，所有企业要经营一个长久的企业，品牌是最重要的。但是品牌不是抽象的品牌，不是打广告，你的品牌是根据你的客户定位、根据你的服务方式，根据你一贯坚持的商业服务理念还有员工的素质，所有东西都要归纳到商业理念，甚至说高一点商业思想和商业哲学。我们的商业思想、商业哲学就是一句话就是“为中产阶级服务”，所以我们的定位非常清楚。
