高志川：来苏宁感受服务

　　

昆明苏宁电器连锁加盟有限公司总经理高志川 (图片来源 《生活新报》)

　　高志川(昆明苏宁电器连锁加盟有限公司总经理)

　　最欣赏的商人：张近东

　　所经历最艰难的时段：刚毕业时在深圳既听不懂粤语，又没经验，找工作特别难

　　最希望听到别人对自己的评价：事业心强

　　感觉最骄傲的事情：苏宁小西门店开业

　　最喜欢去哪里旅行：毛里求斯

　　苏宁电器刚进入云南，就刷新了西南地区家电连锁企业单店的日销售纪录——2004年5月1日，苏宁在云南的第一个店，小西门店开业当天创造了近1500万元的销售额。造就这个奇迹的总指挥就是昆明苏宁电器连锁加盟有限公司总经理高志川。

　　在接受采访时，高志川谈得最多的不是“苏宁”，而是“服务”。高志川强调“服务”这两个字是有缘由的。一是“苏宁”这个注册

商标本身就属于“服务”类商标；第二，“服务”就是苏宁的金字招牌，正是因为强调“服务”，他们进入云南后迅速攻城略地，并取得成功：2004年11月27日，苏宁白塔店开业；今年4月23日，苏宁南屏店正式亮相；10月22日，苏宁玉溪店高调露脸——这是苏宁开始挺进云南二级市场的一个标志。

　　“服务”是宗旨，这个宗旨在各个环节中是否到位，考验的则是

执行力。高志川说：“消费者在苏宁买了一元钱的电池，我们也要求到总台登记，这样以便我们的服务人员作定期回访，做到及时发现问题及时解决问题。”苏宁的“服务”内容当然远不止这些：在苏宁，工作人员与消费者是一对一服务；节假日、会员顾客生日时，苏宁会赠送礼品；设置24小时售后服务中心，首家开设24小时客户服务热线；苏宁有自己的专业送货上门的运输队伍；有现代化的物流配送中心……

　　高志川笑称自己是个和苏宁非常有缘的人，成都一个苏宁店的开业日和他的结婚纪念日是同一天；更巧的是，高志川的孩子出生那天，重庆的一个苏宁店又开业。

　　高志川指着办公室里已经插了4面小红旗的《云南地图》说，苏宁在云南现在开了4家店，按照规划，在2008年以前，苏宁在云南市场的战略布局将基本完成，届时昆明市范围内将会有5家到7家苏宁店，而州市会有15家至20家。

　　朋友评价：深圳创维集团云南分公司总经理江川：高志川是一个对生活充满激情的人，性格开朗、乐观，但对合作伙伴要求很严格。

　　同行评价：昆明国美电器有限公司总经理冯斌：高志川把昆明苏宁电器发展得很不错，让人敬佩。同时，他也为云南整个家电连锁行业的规范作出了贡献。

　　下属评价：昆明苏宁电器连锁加盟有限公司办公室主任卢艳红：高总对待员工非常宽容，并会给员工很多提升的机会。当员工犯错时，他会生气并说一定要惩罚，但到实施惩罚时，他就心软了，他表示这是再给对方一次机会。

　　首席记者 李浪　　实习记者 胡太强