平板电视买得起修不起

　　随着平板电视价格的下降，越来越多的家庭把平板电视列入家庭购买计划。然而记者采访发现，有关平板电视的投诉渐渐增多，其中“天价维修费”成为投诉的焦点。

　　天价维修费吓坏消费者

　　“我花2.9万元买的液晶电视，修一次竟要价1.6万元，够买一台新的了！”提起平板 电视维修费偏高的事，济南的李先生仍是一脸的不满。

　　有过相似经历的不只李先生一人。深圳的陈女士2004年4月购买的一台等离子彩电，使用未满5个月即出现屏幕驱动不良的故障，只能更换主件，维修之后不到一年屏幕又出了问题，与售后服务部门联系后，得到的答复是：从购买当日到第二次维修，时间已超过一年，整机保修期已过，只能自费维修，维修费用要1．7万元，而新机的市场价格已经降到1．5万元，还不如重新买一台。

　　业内人士介绍说，近两年来，平板电视的降价幅度在30％。因此，去年购买的平板电视如果出现故障需要换屏的话，换屏价格已经高于新机的市场价。

　　据了解，济南市平板电视销售额已占彩电销售总额的50％以上，个别商场平板电视销售额占70％。据权威部门发布的行业信息，2002、2003、2004年间，国内液晶电视平均增长率超过300％；今年等离子电视预计销售将达45万台，比去年增长2．7倍；液晶销售120万台，比去年增长5．7倍。

　　与之相应的是，有关平板电视维修的投诉也渐渐增多。记者从济南市消费者协会了解到，投诉焦点集中在维修费用高上，换一个灯泡要价1200多元，换屏则要上万元。

　　广州市12315投诉中心的数据显示，平板电视的投诉呈明显上升趋势。有关人士预测，更大量的关于高端彩电的纠纷和投诉将在今后一段时间出现。

　　山东省有关专家断言，如果问题不能及时解决，用不了等到明年，平板电视的销售增幅很可能就会下降。

　　厂家土政策五花八门

　　记者调查得知，根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，电视只是单指显像管电视，并不包括等离子电视和液晶电视。一直以来，平板电视的保修年限全凭厂家服务承诺，业内通行的是保修一年，但液晶显示屏等配件不在厂家规定的“主要零部件”范围，不同的厂家“土政策”也不一样。

　　记者了解到，海尔、ＴＣＬ、海信、康佳等品牌产品整机保修1年，主要零部件保修3年。创维等大多数品牌产品的整机和主要零部件保修1年。

　　据记者调查，与普通电视相比，虽然平板电视的返修率明显要低得多。但由于单机价格较高，因此消费者对平板电视出了问题反应较普通电视要强烈得多。

　　记者调查得知，液晶电视使用三万小时便需更换荧光灯管，费用约数千元，而等离子电视维修问题虽然相对较少，但出现问题整块屏幕需要更换，动辄就要成千上万元。

　　一些消费者向记者反映，彩电的生产企业在其售后服务规定中均明确表示将严格按照国家的有关法律及“三包”的有关规定规范公司售后服务制度，而国家法规中关于电视机“三包”的条款解释为整机保修一年，主要部件保修三年，像屏幕这种维修费几乎占售价90％的部件，应该属于“主要零部件”的范围，应该有三年的保修期，厂商有责任免费维修。

　　面对消费者的质疑，彩电厂家的解释是，“天价维修费”的主要根源是材料成本极高。据介绍，与显像管彩电相比，液晶、等离子电视是高科技新产品，其电路几乎都集中在一个显示屏上，而以显示屏为代表的核心技术基本上全靠进口，仅此一项就占整机成本的60％至70％。另外，作为一种代表行业发展方向的高端电子产品，平板电视技术更新换代极快，如国内当前主要销售的还是第四代、第五代液晶面板，国际上第七代产品已开始量产，而每一代产品之间的许多配件大都是不兼容的。所以，上一代屏幕的价格不但不一定低，而且还可能由于停产等原因导致成本更高。

　　针对彩电企业纷纷回避平板电视售后问题，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，在质量担保期内为消费者免费提供修理、退换是经营者必须履行的义务。平板电视作为高科技产品的代表，经久耐用应当是科技含量高的重要体现。如果平板电视的售后服务连普通显像管电视都不如，将直接影响平板电视的生命周期。

　　尽快解决“三包”问题

　　记者在与平板电视生产企业接触时明显感觉到，一提维修率的问题，大部分企业都不会正面回应。个别厂商认为，恶性价格战使平板电视的利润并不像消费者想象的那样高，在一线价格战的压力下，厂家对于售后这个“投入大又短时难见效益”的环节自然是能缓则缓。

　　山东省12315投诉中心认为，在现行法规未能对高端彩电的“三包”期限做出明确规定的情况下，经营者（包括厂家和商家）本可以在销售产品时与消费者就“三包”期限进行约定，但大多数经营者在销售高端彩电时，只强调其相对于传统显像管彩电的优点，而对其整机和主要部件“三包”期限与传统显像管彩电的区别避而不谈，未尽告知义务，这是造成消费纠纷的一个重要原因。

　　与生产厂家相比，彩电经销商相对积极。在今年9月举办的苏宁电器第二届平板电视节期间，苏宁电器就与国内外10家平板电视厂家联手推出了一个延长平板电视整机和主要零部件“三包”期限的活动。活动期间，海尔、海信、ＴＣＬ等主流品牌平板电视厂家将整机保修期延长至三年，日立、夏普等5家合资品牌延长到两年。其间，市场反映良好，平板电视销量增长110％以上。

　　苏宁电器山东地区管理中心彩电音像营销部副部长张朋则更直观地表示，在国家缺乏相关规定的情况下，延长平板电视“三包”期，完全靠“厂商的良知”。据张朋介绍，目前苏宁正在全国240多家卖场推行“金卡、

钻石卡”售后服务活动，金卡厂商将“三包”期延长至2年，钻石卡厂商延长至3年。

　　苏宁总裁助理范志军表示，苏宁计划接管厂家的维修服务。他说，目前许多厂家的售后是外包的，有的外包商漫天要价，维修利润高达100％。我们如果接管过来，可以利用规模优势争取最低的价格，并按平进平出的原则让利给消费者。

　　据了解，今年8月，在上海召开的2005年平板电视发展论坛上，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，国家技术监督局已经注意到平板电视没有“三包”的问题，而且也已经准备解决这个问题。

　　记者从

中国电子商会了解到，中国电子商会已在8月30日成立了消费电子售后服务委员会。电子商会有关人士表示，未来的“三包”规定可能不会仅仅限于平板电视范畴，不会按个别产品来规定，而是按照产品种类去规定，比如“消费电子类”，“易损易耗品类”。

　　作者：:黄晋鸿 实习生：刘文娜

　　（来源：经济参考报）