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由于国内保险市场的不成熟，保险公司的诟病时有耳闻。零点调查最新出炉的一份调查显示，在监测的航空、银行、保险等多个领域的服务指数中，2005年国内保险服务指数得分为68.42，刚刚高于及格线。
尽管我国保险业每年以两位数的速度增长，并有可能在2010年跻身全球十大保险市场，但是我国保险业的服务现状却并不怎么让人满意。人们预期的代理人素质大幅提高的景象
没有到来，取而代之的是急速上涨的保险服务投诉案件。
由于这一服务指数的评价者都是普通消费者，因此服务指数得分较低，说明保险公司对消费者的服务远不能令客户满意。与消费者接触最多的就是代理人、银行保险代理等，因此，提升渠道服务质量尤显重要。
事实上，这种以商业化程度高而没有体察客户深层需求、表现贴心服务的状况，是保险业“服务起步期”的典型表现。太平洋安泰一位营销经理表示，“服务起步期”过分关注销售，销售的完成就是服务的终结，而所有售前的服务，也以促成销售为目标。
客户评价中的主要服务缺陷集中在专业性服务项目上，依次是产品比较、收集意见、合同易懂等。保险的条款比较复杂，因此普通消费者对了解和比较产品有困难是可以理解的，但消费者能够接触到的服务人员不能获得他们的信任却是不争的事实。在不信任的情况下，必将延长购买时间、降低购买可能、增加行业的销售成本。
与此同时，较多的服务环节也没能让客户满意。其中，客户对理赔过程的满意度最低，仅为62.21分，这主要因为各环节的矛盾最终都会集中到理赔环节。理赔是保险产品的主要利益，而在给付利益上出现严重的不满意，会影响到客户对整个行业的信任。
调查还显示，目前消费者购买保险存在三大障碍。一是消费者希望能够充分了解保险产品，但保险产品本身的复杂性和公司间为防止单一产品价格比较而人为设计的条款差异的复杂性，使得不同公司间的产品比较越来越困难；二是在外资保险公司进入后，保险产品进一步丰富多样，但保障仍不够全面，而且各种产品相对独立，综合保障很少，不能完全解决投保人的后顾之忧；三是多数保险产品是一种长期保障，而目前多数长期返还型的保险都是返还固定的金额，没有考虑到生活水平的提升和通胀因素。
《国际金融报》 (2005年11月03日 第三版)
作者：本报记者黄蕾发自上海
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