投诉最多者将被“踢”出卖场

　　本报讯（记者张桐）面对家电市场的价格战，一些家电连锁品牌已经开始意识到服务作为制胜法宝的重要性。近日，大中电器总部制定了名为“消费者同盟”的“末位淘汰”制度，对投诉最多及性价比排名最后的家电品牌或是产品型号实行“末位淘汰”。

　　天津大中电器总经理何嵩表示，家电连锁企业有义务将那些消费者不满意的产品清扫出去、有义务阻止那些可能有损消费者利益的品牌进入卖场。据了解，尽管目前在卖场中销 售的产品均经过严格把关，但随着人们消费水平和对电器产品品质要求的提高，仍有很多产品会不尽人意。何嵩透露，大中在今后的产品把关中，将把消费者的利益作为最核心的考量标准。如果哪一家的产品质量被消费者提出合理质疑、哪一家的售后服务无法满足消费者的要求，都可能被大中电器踢出卖场。业内分析，价格战已经不再是卖场竞争的唯一手段，在同质化竞争严重的背景下，商家采用提高服务的“攻心”策略将成为后期营销的重点。