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从11月1日起停开
本报讯 （记者周臻）为顾客提供免费巴士服务的天虹商场，近来却连续遭遇顾客“坐不上车”的投诉，有时还要为投诉顾客报销的士费。于是，颇感委屈的天虹做出了停开免费巴士的决定。从11月1日起，经常往返天虹购物的消费者，恐怕要自个掏钱搭公交车了。
据了解，天虹商场免费巴士开通两条线路，一条到前埔，一条到金尚，每天早、中、晚往返各五趟。这部拥有20多个座位的金龙中巴，为沿途的消费者提供了乘车便利。
天虹商场一位负责人有点伤感地告诉记者，停开免费巴士实属无奈之举，它从天虹一开业起就推行至今，已经为顾客服务了两年，除了为顾客提供购物方便外，还为商场挖掘了许多潜在的消费群体。但自从商场方面取消原需要凭购物小票才能乘坐的规定后，一连串尴尬接踵而来。
据这位负责人介绍，取消小票凭证后，免费巴士常常“高朋满座”，特别是在上下班高峰期，巴士爆满，拎着大包小包要上车的天虹顾客却挤不上去，而车内坐的大多数是搭车上下班的人群。一位老人在遭遇数次乘车不上的难堪后，愤而投诉，结果天虹还为这位老人报销了往返商场的的士费。据悉，天虹平均每月要接到两起这样的投诉。这种局面已经违背了商场为方便顾客的初衷。
“我们商场每月要为免费巴士投入1万多元的开支，却吃力不讨好，还被顾客投诉。”这位负责人有点灰心。
据了解，商场停开免费巴士还有另一番考虑。从两年前的“无名小卒”发展至今，天虹已成为厦门知名度颇高的百货业品牌，不用搭免费车，市民也会自己乘车前往天虹购物。加上交通部门“非营运车不能搭乘客人”的管制，天虹就顺理成章停开免费巴士。
为此，天虹方面表示，如果消费者反映强烈，对免费巴士的需求确实很大，那么商场方面会出面跟交管部门协商，争取恢复行驶免费巴士。
(厦门晚报)
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