问题相机维修规定起争议

　　生活日报10月18日报道　记者　魏传强

　　本报今天关于“七大品牌日系相机存在质量问题”的报道引起了市民的广泛关注。众多消费者拨打各相关公司的客服电话和本报记者的电话咨询有关事宜。但是在和厂商打过“交道”之后，很多人对厂商处理问题的态度表示怀疑，他们认为这些相关的厂商缺乏足够的诚意。

　　消费者更换CCD要求遭拒

　　在省城某事业单位上班的张先生，想通过佳能济南分公司将自己相机的CCD换掉。当他就此事询问佳能济南分公司时，对方却称：“只有相机出现公告中所描述的问题后，才能维修或更换CCD。”但张先生认为，既然佳能公司已经承认CCD在生产过程中存在缺陷，为何非要等到出现问题后才能更换？如果自己在外地出游的过程中出现问题，那岂不是很扫兴？

　　据了解，今天很多类似想更换CCD的消费者遭到了拒绝。当记者就此事向索尼、佳能等公司的驻济机构询问时，这些公司的回答如出一辙：“我们只能按照总公司的要求来办事，如果有疑义可直接与总公司联系。”

　　厂商公告条款引发争议

　　很多消费者认为，虽然各厂商都已经发布公告并道歉，但是从公告的具体内容来看，这些厂商缺乏足够的诚意。记者注意到，尽管各品牌对于问题相机的善后手段各不相同，但他们无一例外地都回避了为消费者退换问题产品的解决方式，而且对于免费维修的问题，还在时间或方式上作出了一些限制。

　　记者今天下午与佳能(中国)有限公司市场部取得联系。一位梁姓负责人表示：公司的公告是在慎重研究后作出的，现在各地网点只能按照公告的要求来做，不过现在他们正在密切关注事态的进展情况，也许近期将会对公告的内容有所补充。

　　省城某律师事务所的郭洪军律师认为，根据有关厂家说明的问题特征，既然

数码相机的核心部件在销售之前已存在质量问题，消费者就有权提出退换，这个问题不应该被回避；并且厂商限定解决时间和解决方式的做法也是不合理的。

　　问题相机为何不召回

　　佳能(中国)有限公司市场部的梁女士表示：“没有法律规定我们必须召回。”几家公司的相关负责人还表示，召回是一个非常复杂的工程，由于这些相机在中国市场的销量非常大，召回的工作量将会非常大，而且对于单个消费者来说，免费维修同样可以起到召回的效果。

　　省质监局和省消协的有关专家也就此事谈了看法。据省质监局有关专家介绍，和汽车相比，数码相机产品缺陷的确认更繁杂，且这样的消费类电子产品，暂时还不是关系国计民生的重中之重，因此国家还没有出台强制规定，不过厂家在出现问题后，应当以尽可能积极的态度来处理问题。

　　消协有关专家认为，虽然现在没有强制召回规定，但考虑到这些品牌对中国市场的依赖性极大，如果主动召回的话，也许会因祸得福，重新赢得消费者的信赖。