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记者林劲榆
晨报讯在基本完成对销售网络的整合之后，上海大众继续大规模整合在国内的各项业务。昨天，上海大众推出全新服务品牌“Techcare大众关爱”，并将整车生产之外的所有业务归入这一体系。进入中国市场20年以后，今年上海大众已基本完成第一次大规模调整。
据上海大众介绍，上海大众“Techcare大众关爱”有六项内容，其中包括销售服务、二手车置换服务，汽车金融服务以及改装车辆的汽车附件服务和维系客户忠诚度的车友俱乐部等。上海大众总经理陈志鑫表示，上海大众全方位整合服务体系，就是对用户提供从购车、用车、换车、装饰车等的一条龙服务，争取在最短时间内成为汽车行业的服务标杆。
由于去年销售滑坡，累积大量库存，进入中国20年后，上海大众开始进入销售量和效益下降，市场占有率被蚕食的负增长期。从今年开始，上海大众展开了对生产和消化网络的整合，以提高运营效率。据上海大众有关人士透露，上海大众今年改变了经销商进货方式，避免大量产品在经销领域囤积，尽量以销定产，随着销售量回归现实水平，上海大众的生产进入良性循环。而多年来累积，上海大众已经拥有全国最大的顾客群，300万用户和遍布全国的售后网络使得整个服务系统显得大而庞杂，甚至处于各自为政的状态。随着建立在客户信息基础上的销售和服务业的整合，上海大众能够更好地利用客户资源和越来越多的个人用户。
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