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本报讯 （记者黄艳丽）电话银行也开始向客户收取年费了！到工行网点办业务的长春市民刘先生得知这一消息后，不禁慨叹：“银行的免费午餐越来越少了。”就在9月份前，他通过该行电话银行查询账户余额、办理缴费等还是免费的，而现在如要继续使用这些功能，则需从其卡中扣除6元年费。
据悉，目前省内对电话银行收取年费的仅工行一家，但其他部分银行也明确表示：随
着电话银行、网上银行功能的健全，成本投入也将不断加大，因此也将考虑以收年费等方式来解决免费服务与银行成本之间的矛盾。收费标准花多少钱享受多少服务
昨日，记者拨打工行客服电话获悉，工行吉林省分行于数月前正式对个人电话银行的注册用户进行收费，其标准为：通过柜台注册开通者12元/年，通过电话自助注册开通者6元/年。“如果您是在收费举措推出前注册的客户，现在拨打电话银行需确认交费后才能继续使用相应功能”，据客服人员介绍，目前一些普通咨询、挂失服务等仍向所有客户免费提供。
据了解，通过不同渠道注册的该行电话银行客户，所享受到的服务功能也有所不同。其中，自助注册客户只能享有查询余额、缴费等一些基础性服务，而柜台注册客户还能通过电话银行自助办理银证通、转账、基金等业务。市民反应服务也收费？少数人不认可
目前，省内各行电话银行所能提供的服务功能各不相同，甚至有些银行至今尚未开通电话银行服务。据悉，除工行外，省内大多数银行还未对其电话银行抛出收费举措。
对省工行这一“出头鸟”的举动，部分接受记者采访的市民表示：“关键看服务功能是否全面”，“如果电话银行能提供方便的查询、缴费、挂失等服务，交一部分费用也是应该的，毕竟省了往银行跑的时间和车费”。但也有少数市民表示：“这些本该由银行提供的服务，为什么要收年费？”银行收费是出于成本考虑
对电话银行客户收年费，在国内其他地区早有先例。据报道，建行广东省分行从去年开始便对签约的“电话银行”客户收取36元年费，工行也相继在重庆等地对电话银行签约客户收取年费。目前，电话银行服务费的标准各行并不统一，甚至同一银行不同地区也在执行不同的标准。
“收不收费、收多少都与各行的成本核算有直接联系”，省工行电子银行部相关负责人介绍，目前工行的电话银行采用全国数据集中处理，光系统维护、开发就投入几千人，再加上租用运营商网络、长途通信线路支出等成本，仅上海数据中心就投入了几亿元。“可以说，工行的电话银行服务领先于其他银行2年~3年，考虑到整个系统资源的投入，现在向享有这些服务的客户收取费用的实际收入还是不抵运营成本的。”该负责人还表示：“由于此前总行对客户做了较全面的调研，认为只要不断提供更完善的服务，并不担心因收费而损失客户。”
昨日，省内部分银行人士在接受记者采访时认为：“目前，电话银行、网上银行等电子商务正处于推广阶段，而且也是银行未来发展的重要环节，在收费时机还不成熟的情况下，需要慎重考虑。”
但部分银行人士也同时表示，在提供服务的同时，银行也得讲求效益。电话银行除受理咨询、投诉等业务外，其他业务收费则是迟早的事。（新闻编辑：曲兆佳）（来源：新文化报）
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