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日前，许多媒体都报道了在自动取款机取现时只能取到百元面额的事儿。自动取款机本是方便用户取现的工具，不想如今也成了“嫌贫爱富一族”。
媒体中也为此类事情的原因做了，称一是因为ATM机内人民币存储槽空间有限，根据日常取款量，银行只能“抓大放小”；其二是因为银行自身在柜面业务受理中，对小额面值的需求量较大，就多“留为己用”了；第三是有的银行也的确是因为平日里业务比较繁忙，一
个人会负责好几台ATM机的管理，忙碌起来不免疏忽，这样的解释听起来可以理解，但却不能成为申辩的理由。客户认为银行只放百元现钞就是为了省自个儿的事儿，也不是没有道理，因为银行的功能就是服务，银行有责任和义务为客户提供交易的便利。
其实，不少业内人士均表示，ATM机时都是可以放置100元、50元面额现钞的，而且如果ATM机内现金余额不足，可以随时补足。
看来，这样的问题解决起来也并不困难，只需要银行“勤快”些。ATM机内的现金存量可根据地点或区域来做些调整，如果在闹市区或商业区，那面值大的可多放些，方便消费；如果在学校附近，那面值小的就多放些，方便学生；如果是在银行内，那就根据存取量随时调整。这样一来，银行方面付出的成本恐怕不会太高，但可以通过周到、体贴的服务得到客户的认可，何乐而不为？
再者，如果稍做分析，我们就能想到，取小额现金的多半是学生，而且很可能是贫困生群体，他们即要千方百计地节省开支，又不想让同学认为自己贫穷，银行有没有做过这方面的考虑？笔者就居住在省内一所高校附近，曾亲眼看到过两名大学生为是否买一本《读者》而犹豫不决，最终还是“忍痛”放弃。一本杂志的价钱也就几块钱，可见有些学生并不像我们常见的那样出手阔绰，其中甚至有的就以减少现金携带量来控制自己的日常消费。他们之所以喜欢在自动取款机里取现，一是想节省些在银行里排队等候的时间，二来也是想避免让人知道自己财力状况窘迫的尴尬。所以，笔者认为，银行的服务要提高，不要只停留在业务方面，也不要只看重贵宾客户，何不把眼光放远一些，谁能保证几年后，这些在读书阶段分角必计的穷学生，将来不会成为人中翘楚？银行的尊贵客户？
本期执笔：段耀宏
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