时刻都该“零距离”（各抒己见）

　　不久前，一家汽车企业开展了一项活动：老总与消费者“零距离”接触。消费者有什么问题，可以和老总直接对话。

　　笔者参加了这次活动，总的感觉是：企业的意图可能是好的，不过操作的过程有一点点让人质疑。第一、请来了许多关系比较好的媒体，可见其宣传动机相当强烈；第二、没有见到为消费者解决什么实际的问题，甚至有的知识性的问题，都没有给予解答，有应付差事 之嫌；第三、形式大于内容，架子很大，内容偏空。会后，个别媒体的记者私下评论：距离不为零，概念为零！

　　随着

汽车市场竞争的加剧，汽车企业看到了服务的重要性，开展这种那种形式的互动活动，是可喜的现象，不过服务可不是空口来谈的，要拿出实质性的内容，更要付出服务的代价。汽车企业，从老总到普通员工，本来就该时时刻刻与消费者“零距离”，只在某时某刻“零”一下，弥补不了服务的欠缺。中国有句成语：投桃报李，想对厂家说一句：无论是服务还是其它，只有让消费者得到实惠，自己才能得到实惠。

　　《市场报》 (2005年09月26日 第十版)

　　作者：蓝畔