时刻都该“零距离”(各抒己见) | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年09月26日 12:07 人民网-市场报 | |||||||||
不久前,一家汽车企业开展了一项活动:老总与消费者“零距离”接触。消费者有什么问题,可以和老总直接对话。 笔者参加了这次活动,总的感觉是:企业的意图可能是好的,不过操作的过程有一点点让人质疑。第一、请来了许多关系比较好的媒体,可见其宣传动机相当强烈;第二、没有见到为消费者解决什么实际的问题,甚至有的知识性的问题,都没有给予解答,有应付差事
随着汽车市场竞争的加剧,汽车企业看到了服务的重要性,开展这种那种形式的互动活动,是可喜的现象,不过服务可不是空口来谈的,要拿出实质性的内容,更要付出服务的代价。汽车企业,从老总到普通员工,本来就该时时刻刻与消费者“零距离”,只在某时某刻“零”一下,弥补不了服务的欠缺。中国有句成语:投桃报李,想对厂家说一句:无论是服务还是其它,只有让消费者得到实惠,自己才能得到实惠。 《市场报》 (2005年09月26日 第十版) 作者:蓝畔 |