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当你深夜独自回家，坐驾半路抛锚，你怎么办？当你好不容易到家，又发现没带家门钥匙，你怎么办？当你终于打开家门，却祸不单行，遭遇家中水电故障你怎么办？以上这些问题，竟然全部可以通过一张信用卡来解决，这就是美国运通公司对国际尊贵客户的服务承诺。全年365天24小时待命，随时帮助你解决生活中的任何难题。
你或许从没有想过，信用卡竟然还有以上这些用途，恐怕不是你一个人对此感到惊讶
，截至2004年，中国信用卡突破1亿张大关，这1亿张信用卡的持卡人可能大部分与你有相同感受。你的信用卡似乎只在每年缴纳年费时才能提醒你它的存在。
据央行相关人士9月中旬透露，新的《银行卡管理条例》年内即将出台，其中的信用卡授信额度条款将会突破现行的5万元人民币最高额度。新条例出台后，国内的高端信用卡市场竞争必将升级。实际上，竞争早已在台面下开始。2005年，多家国内银行相继推出实际授信额度高达10万美元的白金卡、钻石卡，提前展开高端市场重新分配的竞争。
为客户实现离奇的梦想
“至尊享受”、“尊贵权益”这些为高端客户量身打造的宣传语汇如今不难见到，任何一张以高端客户为主打客户群的信用卡宣传单上都会牵涉到这些字样。美国运通为国际高端用户提供的宣传资料中对尊贵，有独特的见解。“尊贵款待，尽在意料之外”这句宣传语很好地诠释了运通卡提供给客户的尊贵感受，就是惊喜。套用一句时下流行的用语，只有你想不到的，没有运通办不到的。
除了不预设消费限额和提供积分奖赏这些国际高端信用卡基本服务外，运通卡还为你提供电影中才出现的浪漫生活场景。一位运通的工作人员向记者展示了如下生动的事例。一位客户希望为自己的孩子营造圣诞老人确实存在的童话般感受，于是，运通在圣诞节时派出24小时服务专员装扮成圣诞老人为孩子送上礼物。另一位客户希望在意大利西西里举行婚礼时有特殊表演，运通安排了一队意大利舞蹈团表演醒狮助兴。至于为心爱的人送上香槟和玫瑰只属于日常服务范畴。正如运通所承诺的，“尽管您的梦想天马行空，服务专员将于第一时间为您实现。”最吸引人的是，伴随着这些特别精心打造服务的，并不是一张十分高昂的服务费账单。
当国内高端信用卡服务也开始提供机场绿色通道、高档消费场所折扣这类凸显出持卡人特殊待遇的服务时，运通的高端服务已经延伸到日常生活中，以最贴近生活的方式彰显尊贵的定义。如果你为这些服务动心，希望申请一张运通为国际高端客户提供的信用卡，从收到信用卡申请资料那一刻，你就开始体会与众不同。运通为客户细心设计了6张不同的表格，除了通常必须填写的主卡、附卡申请表外，还特别提供一张个人喜好表，一张特殊意见表。印刷精美的申请资料足以匹配美国运通公司董事长兼首席执行官陈纳德的话，运通的目标就是保持领先，为行业其他机构树立创新性的高标准。
与持卡人共同承担购物风险
美国运通副总裁兼环球网络及商户服务中国及新兴市场主管姜大伟表示：“中国的信用卡市场发展速度惊人，发行量由2003年的544万张猛增至2004年底的近1亿张。而目前中国的信用卡消费只占消费总量的2.7%，这其中蕴藏着巨大的发展空间。我们期待着为国内消费者提供更多样、更适合其消费的金融服务和产品。我们已经做好了充分的准备，帮助中国的信用卡市场取得更快的增长速度。”
这可以看成运通即将展开中国攻势的宣言。作为消费大国，中国的信用卡市场犹如诱人的蛋糕，吸引着包括VISA、万事达在内的国际信用卡大户。外资机构看好中国的信用卡消费潜力，尤其是高端卡市场，为了这个市场，他们将提供更多元化的服务。但是，他们更不会忽视信用卡最基本的功能，消费功能。目前的中国市场，刷卡消费越来越成为高端消费人群的首选消费方式，如果信用卡能提供具有竞争力的消费服务模式，必然会为占据市场份额提供保障。运通所倡导的无忧消费主义实在具有不小的吸引力。
如果你是运通卡的国际尊贵客户，你可以享受如下消费特权。使用运通卡在香港任何商家消费，30天内，运通为你提供无条件退货，你最高可以享受15000元港币的退款。购买原厂保养期限为1至3年的产品，保养期限可以自动延长一年，运通为每个账户最高缴纳15万元港币的修理费用。另外，购买正价商品14天内，你在香港发现其他店铺出售的同样商品价格更优惠，运通将尽量补齐差价，每件商品最高可获赔2500元港币。最后，你还可以享受100日购物保障，你刷卡购买的产品100日内被窃或者意外损坏，每一账户每次可获赔最高限额为30000元港币的赔偿金。如果这些服务还不能让你无忧消费，运通甚至为你的网络购物行为分担风险。
上述条款甚至已经超越了商家承担的售后服务范畴，面对以上条款，很难有消费者不动心。当运通开始和持卡用户共同承担购物风险，无形中改善了用户的购物安全感，从而提升用户购买欲望，刺激刷卡消费。而客户刷卡消费甚至透支消费仍然是信用卡发行商目前的重要收入来源。
《国际金融报》 (2005年09月26日 第四版)
作者：本报记者 刘洋 发自上海
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