各企业代表谈企业文化建设

    2005年9月23日下午14：00“2005企业文化网络多媒体传播高峰论坛”将在北京中华世纪坛隆重举行，高峰论坛由阳光传媒集团旗下阳光导航网络技术有限公司全力举办，新浪网财经频道独家网路支持。是中国首个以推动企业文化实现网络多媒体传播为主体的专业高峰论坛。 以下是各企业代表谈企业文化建设演讲实录：

　　青岛啤酒代表：

　　我们青岛啤酒搞了至上而下的企业文化建设，但是经过这几年来，还有很大的变化，我们的目标是建一个国际化的大公司，我们的愿景是使青啤公司成为一个拥有全球影响力的这样一个品牌的国际化大公司。所以，我们的战略发生了变化。那么在这种背景之下，我们对我们原来的企业文化进行了提升。那么这次提升，就像杨澜女士刚才说的那样，没有至上而下，而是我们聘请了有关专家给我们作了指导，把原来至下而上搞出来的企业版本的基础上，我们的专家组，我们的高层团队，我们的高层领导团队，特别是我们的总裁，亲自来考虑这个问题，这就是现在的企业文化。

　　现在面临着传播的问题，那么上午我到阳光导航看了一下，下午又听了程教授现场作了很好的演讲。我对于我们这个互联网多媒体传播的工具有了进一步的了解。当然，我们现在青啤公司已经给我们的阳光导航开始了这种合作，刚才屏幕上也打出来了，我们的电子杂志已经有两期准备要出版了，这是我们跟阳光导航成功合作的开始。那么，经过我的了解，我感觉通过咱们网络的多媒体来进行传播有很多的优点，刚才程虹博士都讲了，我都很赞赏。一个覆盖面非常的广，青啤公司现在在全国18个省市自治区有48家的子公司，48家的啤酒生产厂，还有很多销售公司，把我们青啤新的公司理念很快的传播下去，这么大的面，就要借助于先进的手段，这个我觉得手段是应该是非常先进的。

　　再一个是深度，可以直接达到每一个员工，谁都阻挡不住，办公室主任也挡不住那个文件的传播，直接到达，传播力非常强。再一个是材料，齐全，最后就可以形成字典式的东西，我一点那些资料每一个员工都可以点出来，用起来非常方便。成本也很便宜，大概相当于印刷杂志成本的三分之一，好处挺多。所以，我觉得我在上午去看了你们那个办公室以后，我跟他们工作人员讲，我说你们这件事情大有前途，我就看到了它的发展前景，我觉得大有前途，非常的好。我们搞企业文化的苦于一种传播手段，我刚才在下面听程教授讲的时候，我就想到

红楼梦上的两句话，好风凭借力，送我上青云，企业文化需要好风。我想这是一个非常有价值的选择，合作刚刚开始，还需要进一步来验证它的好处，我想开头我是看到了一个很好的计划，希望我们今后的发展，运作这种网络的多媒体的传播手段，能够达到我们的要求，我对此也很有信心。

　　中国建设银行代表：

　　首先感谢主持人，也感谢大家，感谢广大的消费者对于我们中国建设银行的支持。

　　我说几句，我想阳光导航既是网络技术的创新，也是文化的创新，我感觉品位和定位层次很高，对于我们作为服务业的企业带来了很好的价值理念和服务理念，以及目标和我们的形象传播。建设银行实行了股份制改造，应该说企业文化的建设经历了若干个阶段，从国有专业银行向国有

商业银行，再向现在的股份制金融企业这样那么几个阶段，现在我们的目标、价值理念、核心价值观也都定下来了，我们就是为客户提供最佳金融服务，为股东创造最大的价值，拥有一流员工队伍的一流国际商业银行。那么如何把这个通过制度、通过传播的机制到员工和客户，这就需要一个路径和渠道的问题，它解决一个什么问题呢？就是张维迎教授讲的信息不对称问题，特别是刚才程教授讲的五度模式非常好。

　　我想我们内部的机制大家都知道，各个企业一个是我们说的思想工作，各个管理者和领导者的个人品德、人格、企业的制度以及奖惩、各种流程，包括形象、包括内部的计算机网络，这都是它的路径和渠道。但是，这个渠道有它的诀窍，仅仅是内部的，尤其是像我们整个商业银行，基层的一些员工，这就是平时上班很紧，就是没有时间看网络，网络都是对于客户的服务系统，没有咱们传播信息的系统，甚至我们基层开会，因为我在基层也做过行加，开会都是利用业余。像我们中国建设银行有三五万员工，如何把三五万人把管理者的思想、信息、意图传递给员工，内部的媒体特别是渠道支撑没有大多人人都及时知道的效果。那么我想尤其是作为服务行业的企业，金融企业，如何和客户沟通更加重要。那么我看到咱们阳光导航这个新的产品和工具能够很好的解决这个问题。

　　前不久，咱们公司的李女士和我们接触，推销这个产品，我感觉非常的新鲜，而且定位品位也很高，我很感兴趣，如果和客户沟通，尤其是大量的企业客户、法人客户，那么和自然人客户沟通，传播这个服务的是非常好的。我这里有一点，在实践中，我想对五度讲一下自己的看法，因为信息不对称，特别是信用社会建设的过程当中，我们感觉到信用非常重要，而且其他几度产生根本的前途和生效根本的前途的基础就是信任。说实在的，男女谈恋爱走到一起基于什么，刚才张教授讲了，基于信任，我们交一个朋友，基于什么？信任。我们有忠诚的客户，基于什么？信任。我想在五度中如果有一个信任度的表达，那么它对于传播客户，连接社会各个层面，就更加的抓住了人性，我是在实践中体会的，也不是书本上的，书本上也没有。

　　我就说这么一点，实践中将来合作也好，在实践中的建议，能不能在这方面做一些事情。

　　国美电器代表：

　　那么作为家电渠道，也是近几年来成长起来的。那么面对每一位消费者的时候，怎么样争取到消费者的认同，对于我们来说摆在眼前自始至终都要面对的问题，那么就像海信一样，我们在国美有海信的产品在卖，但是在其他的卖场也是有海信产品卖，那么对于我们来讲，了解海信产品这种附加价值的提升，获得顾客的认可，这可能从执行上来看，可能是一种技术问题。但是，实际上从深层次上来看，实际上企业文化执行的问题。

　　我记得总裁在一次有媒体朋友的时候讲到，怎么样把做电器的企业做到今天这样，我们现在在全国一百八十多家门店，一年有三十多个亿的销售规模，那么什么叫连锁，怎么样是连锁，连是一个，锁才是关键。这实际上反映到我们的企业文化上面，实际上我们在每一个细节服务的过程当中，首先是统一的。第二，我们首先是对企业从我们开始一个很小的企业到现在是遍布全国的网络，是一贯坚持的原则，当这种原则不断被我们坚持，并且被员工认可，复制，并且流程被细节化的时候，实际上我们的文化慢慢被填充。那么到现在为止我们这个企业只有二十年，实际上现在大家可以看到，马上十一就要来了，大家可以看到最近这几天，面临消费者给我们打分的时候了，这也是给我们文化的考验。