旅游黄金周何时尴尬不再？

　　本报记者 范思立

　　“赶潮”的旅游者蜂拥而至，旅游地最终人满为患；消费者期待优质低廉的旅游项目，而事后却在直呼“上当”；商家的满口应承还在眼前浮现，而背后却是其暗自狂喜……十一将至，又逢旅游黄金周，我们期待何时黄金旅游周尴尬不再？

　　中国消费者亟须走出

　　“低价竞争”的误区

　　在低价超值服务、甚至“零团费”的引诱下，消费者被骗，而各商家却在消费者身上赚个盆满钵溢。对此，北京市旅游局局长于长江在接受中国经济时报记者采访时认为，旅游产品和其他物化商品不一样，利润空间较小，“如果游客追求低价，旅行社也以低价招揽客人，在旅行社恶性竞争背后肯定有‘猫腻’”。

　　他指出，近日国家旅游局下发了《中国公民出国境旅游消费指引》，而且北京市旅游行业协会相继对外公布了两批诚信旅游产品，涉及出境线路35条、国内游线路19条。“这些诚信产品的推出就是为旅行社旅游线路报价、游客选择旅游线路时的参考标准之一。”

　　其实，在中国公民自费赴欧洲旅游开放一周年之际，中欧旅游界和旅游管理机构也向中国消费者发出忠告：中国消费者亟须走出“低价竞争”的误区。

　　由于欧洲旅游开放未久，曾经使中国消费者深受其害的周边国家旅游“低价竞争”就显示出向欧洲蔓延之势，“如何保障高品质旅游”和“防止低价竞争”的问题再次成为关注的焦点。

　　瑞士卢塞恩旅游局董事会董事长鲁道夫·弗莱芒说，卢塞恩湖区等欧洲著名旅游景点在热情地接待中国游客同时，都注意到中国市场的一些问题。因为绝大多数中国团队游客来湖区旅游时间非常紧，没有时间去仔细品味卢塞恩和其他的周边城市。

　　弗莱芒说，但是在低价竞争之下，中国旅游者大多在短短半天之内走马观花看免费的城市景观，很少有真正体验型的项目。中国公民被低价送到旅游目的地，一些项目一般都是自费，不像欧美团队是包价的。而且住宿往往离市区较远，餐标很低，更不要说去欧美团队光顾的餐厅品尝当地风味特色餐。他说，整个欧洲旅游业界希望中国市场能够尽早摆脱低价竞争的局面，也希望中国游客能够尽早地成熟起来，培养起自己的旅游理念，能够有更多的时间和机会发现欧洲胜地的旅游资源。

　　黄金周旅游消费：人如潮

　　每逢旅游黄金周，各旅游景点人满为患的场面是人们又一诟病的话题。“在旅游者中不恰当地滋生了这样一种观念，即个人参与旅游资源的消费不会对其他人的消费数量和机会产生不良影响，或者说，旅游目的地并不因单个旅游者的加入而有所损害。”中国商务旅游杂志社社长王健民对

中国经济时报记者如是说，那么，当这种观念深入人心并且是根深蒂固的时候，“赶潮”的旅游者势必蜂拥而至……

　　旅游地的过度利用和拥挤常态，究竟是旅游业走向成功的吉兆，还是它陷入困境不能自拔的开始？王健民表示，旅游业的发展也毫不例外地受到它的度的制约，一旦冲破这一度的约束，目的地的真正内涵也许会随之而变，这种度我们称之为旅游业极限容量或负荷能力。显然，在这个最高限度的“临界点”以下，增加额外的消费人数不会引发问题产生；当超过“临界点”之后，由于存在着负的外溢效应，即外部负效益，增加更多的消费者将减少全体消费者的效用，正如影剧院、音乐厅里的观众超过一定限量之后，将会影响欣赏效果一样。

　　他指出，当旅游业资源利用超过某一程度时，旅游者感觉到这种利用已经过度，原来的好奇心和兴趣荡然无存，因而他们必然会另觅他方从而引起该地旅游规模的下降，这一特定利用程度即旅游容量，它是旅游者寻求其它旅游地之前所愿意接受的最低享受程度，也就是能吸引并保持旅游者前往的旅游业资源最高利用程度，这是旅游感受质量在行为上的数量表现。

　　亟需重视旅游业极限容量

　　“旅游业的经济容量经常被人们所遗忘”北京外国语学院旅游管理学院戴斌教授向中国经济时报记者说，因此，旅游业的无限制发展，会导致其它产业从对旅游业的协助作用最终转化为制约作用，并且旅游业就业季节性、较低的潜在生产率和由旅游业高薪拉力所致的对其它产业的替代性会加剧这种转化速度。“显然，这种意义上的旅游容量犹如一道悬崖绝对严格地要求旅游业容量内运作，容量问题一旦出现，旅游业就有坠入深渊的危险。”

　　“当前，我们国家对旅游资源进行评价和开发时，必须充分考虑极限容量，并将它放到适当的位置。但由于衡量容量的标准因环境不同而表现出某种不确定性，以及管理工作对极限容量的影响，使旅游容量的定量分析存在一定的难度，即使有了一些定量分析，也缺乏普遍的应用性。”

　　他强调，旅游容量分析是确定旅游开发、旅游者使用的最大限度以及旅游业资源的最佳利用的一种基本方法，它不能代替目的地环境、社会、经济的影响评估和对这些影响的连续观察。作为一个必要补充，影响评估有利于确保旅游业在其容量内的正常运行，同时可以观察到在确定旅游容量时所忽视的影响问题，发现在的影响，采取必要的补救措施，修订最初方案，最大限度地减少其负面影响。