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(通讯员 陈文东 李成洲)我省地税系统把加强纳税服务，优化税收环境作为推进“文明山东”建设的重要内容，确立今年为“纳税服务年”，并认真组织开展了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”等系列活动，七项服务措施受到纳税人普遍欢迎。
开通12366服务热线。全国第一家建设完成省域集中的纳税服务系统。该系统采取省级集中和市级分散相结合的建设模式，通过省级数据库、网络与全系统各市12366纳税服务设
施连接。截至7月20日，全系统共受理各类咨询、投诉电话93503起，及时答复和办结率95%以上。
涉税审批流程全面简化优化。以最大限度方便纳税人为出发点，将8类涉税行政许可审批项目和32类涉税非行政许可审批项目整合归并到纳税服务中心一个窗口办理，初步实现了纳税服务集约化。
依托信息技术“网送税法”。各级税务机关对外网站上增设“网送税法”栏目，面向广大纳税人提供及时、个性化的网送税法服务。免费为办理税务登记证的纳税人提供电子邮箱，“点对点”向企业提供即时网发新税收政策，最大限度地满足了具备上网条件的纳税人的政策知情需要。
提供个性化分类服务。针对全省纳税人数量大、类型多、经营模式各具特点、纳税服务各有所需的情况，为纳税人在统一化、规范化的纳税服务平台上提供服务,对不同类型纳税人的个性化需求，给予个性化服务。
公开承诺服务实现和服务质效。省局制定限时办结服务规定，对涉税咨询、投诉举报、办理税务登记、涉税核准审批等涉税事项做出统一标准和要求，以全面缩短办税时限，提高服务效率。各级地税部门也将此与服务态度、文明用语等一起向纳税人和社会各界做出公开承诺，并接受全面监督。
推行多元化申报缴纳方式。推行纳税人上门申报、邮寄申报、网上申报、电话申报、双委托简易申报等申报缴税方式；推广了现金缴款、支票缴款、电子结算、银行代收、委托代扣等多种缴税方式，并进一步清理、规范、简并纳税人报送的各种文书资料，极大地方便了纳税人，并降低了征纳双方成本。
信息提醒让纳税人免受处罚。各级地税部门与电信部门联合开通短信提醒服务，提醒纳税人及时缴税，避免逾期处罚。
对以上服务措施质效回访表明，一个诚信和谐的新型征纳关系和公平、公开的税收环境，在征纳双方的共同努力下正在逐步形成。
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