事件
日前广东中旅就此率先在全国进行了一次“大胆的尝试”———9月出行的“VIP系列团”中向游客建议“如果服务满意，请支付导游每天20元小费”。
据介绍，参团游客奖励导游小费的做法，以往均出现在出境游团队中，当游客对导游的服务满意时，大多数游客都愿意支付。此次，广东中旅首次在广州，将建议奖励导游小费的做法引入国内游，游客在行程结束后，如果对导游服务满意，可以选择奖励小费；如果对导游服务不满意，则可以不予支付，“完全是自愿性质”。
旅行社：明收小费意在规范服务
广东中
旅营运总监叶汉平表示，广东中旅此次建议游客自愿支付导游小费的初衷，就是为了规范导游的服务。
他再三重申，奖励导游小费完全是“建议”，而且是旅游结束后游客满意才支付，主动权都在游客手上，给不给，给多少，都是游客说了算。广东中旅希望通过这种方式，提高旅游业的整体服务质量和形象。
广州最大的旅行社“广之旅”负责人介绍，由于旅游行业的特殊性质，旅途中，导游、司机“将在外”，“小费激励机制”对他们的服务质量和服务态度的监督起到了很好的作用，导游的服务技能和技巧也大大提高，激励机制实施以前由于导游服务技能欠缺而引起的投诉也大大减少。
北京春秋旅行社的经理杨洋表示，该社国内团尚无小费制度。“如果广东做得好，我们也考虑引入”。
游客：交了团费为何还要给小费
记者就广东中旅的这一“新动作”，采访了正在广东中旅营业厅办理出游手续的部分游客。
宁先生说，游客付小费可以保障导游优质的服务，还跟国际接轨，有助于国人提升消费观念。
但正在办理到九寨沟旅游手续的黄先生并不怎么认同，交了价格不菲的团费就不应该再收小费，否则是加重了游客的负担。“交了团费旅行社就应该给我们提供与之相符的服务嘛，导游收入少，应该由旅行社来付，而不应该让游客来负担这笔费用。”
专家：“小费制”能否提高服务质量
导游收小费是否真能提高服务质量，还是会形成一种加重游客负担的新行规，对此，中国社科院旅游研究中心主任张广瑞表示担忧，“国外给小费完全出于自愿，而国内很有可能出现‘必须给’的局面。有些素质差的导游服务上有差距，而在钱上往往会斤斤计较”。
对于有人认为“国外给小费完全出于自愿，而国内很有可能出现‘必须给’的局面”，旅行社表示“不必担忧”，“小费激励机制”实行“完全自愿”原则，给予小费的决定和标准由游客自己掌握。
导游：小费有助终结“催眠”现象
记者在采访中了解到，大部分导游认为，如果实行“小费制”都将会更加努力工作，对于终结目前在导游中存在的“催眠”现象很有帮助。
不少导游也发现，对于自己真诚的服务，许多游客是愿意支付小费的。如此，游客享受到了优质的服务，导游的劳动也得到了应有的甚至是超值的回报，能够达到一种双赢的局面。
记者在采访中，不少导游都建议倡导以服务质量为前提的国内游“小费制”，认为这样的“小费制”能够让导游为游客提供更为人性化的服务，让游客充分享受旅游的乐趣，从而促进旅游业的健康发展。
《市场报》 (2005年09月19日 第十二版)
作者：新华社记者 郭莹玉
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