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昨日，辽宁省消协公布了第三季度全省消协系统受理消费者投诉的统计情况，统计表明，三季度，投诉案例由简单、一般投诉向复杂、高标的额投诉转变，且带有商业欺诈行为的投诉有所增加。
投诉总体呈下降趋势
第三季度，全省消协共受理投诉2219件，与去年同期相比，总量减少了775件，各类投诉数量均呈下降趋势，而且各类投诉在总体投诉中的比率变化比较小。
分析：统计情况表明，一方面与消费者的自我保护意识的提高有关，另一方面，与因经营者自律意识的加强及相关部门对市场的治理整顿而导致的整体消费环境的改善，有着重要的关系。
消费欺诈成为投诉热点
第三季度，涉嫌欺诈的消费投诉共1815件，占总体投诉的82%，因欺诈得到加倍赔偿金额为15万元，比去年同期增加了13万余元。
分析：统计表明，一方面商家欺诈行为比较严重，同时也表明了消费者对消费欺诈现象的敏感和警觉；另一方面，2005年国家工商总局提出严厉打击商业欺诈行为，我省对此项工作加大了力度，这也是三季度加倍赔偿数额陡增的主要原因。
服装鞋帽及通讯类商品质量问题仍很严重
三季度，服装鞋帽投诉445件，占总投诉的21%；通讯及计算机类投诉354件，占总投诉的15%。与去年同期一样，服装鞋帽及通讯类商品的投诉一直居高不下，而且大多数都是质量问题。
分析：服装鞋帽及通讯类商品投诉居高不下，而且多数是质量问题，因此，建议消费者不能选购“三无”产品。
本报记者 刘浏 实习生 李天骄
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