浦发的“轻松”之举

　　2005年7月8日，上海浦东发展银行董事长张广生与行长金运，在北京王朝天伦饭店，一起按下了“轻松理财”金融服务电钮，证实了此项服务业务的开启。自此，浦发银行的这项综合了理财、支付、投资、融资和资讯五大项金融需求的崭新金融服务正式下线。

　　继这之后的两个月，浦发银行济南分行也在其新产品新闻发布会上高调宣布了她的济南着陆。

　　浦发的“轻松理财”可谓酝酿已久。早在2003年，该行就已对其核心系统进行了成功开发，在对该行遍布全国的数据信息大集中的同时，也对涉及于此的研发队伍做了大量投入。短短两年中，从行内机构改革到科技产品的创新研发，浦发做了有史以来最集中的一次资源整合，其目标直接指向理财概念的重新定位。而这种新颖的定位，他们用了两个简单的程式做了一种有趣的比较和到位的诠释：

　　传统的

理财观：收入-支出=储蓄

　　科学的理财观：收入-储蓄=支出

　　这样的理财概念让许多人第一次从科学的角度重新审视了自己的理财观念。

　　“轻松”服务带给我们的耳目一新还远不止此。她将五大项金融服务“合五为一”，也是同业中的一个力举。将多种功能服务合在一个账户下，国内通用，支取转账全部零费用，对用户来说，这是一个较强的诱惑，对银行来说也是一种资源节省，这既是对客户的一种全新服务，又是对自己科技优势的一次有力证明。

　　只是让人有点意外的是，浦发的“轻松理财”瞄准的不是热门的高端客户，而是处于事业上升期的青年白领，尽管这一人群“前途光明”，但也不能排除其存在的不稳定性和风险性，相比较同业的普遍做法，浦发显得有些“另类”。

　　为此，浦发济南分行个金部副总经理孙丰娟这样解释：“定位在财富还在积累阶段的青年白领，是我们经过充分的市场调研和客户细分后决定的。白领阶层是创造社会财富的一类主体人群，社会财富在升值，他们的收入也在攀升，他们有着众多的理财需求，但又苦于时间有限，我们正是看好了这样一个市场空缺，才推出了这项综合性强的服务产品。但这并不意味着忽视我们的高端客户。”

　　在国内金融市场创新艰难的时候，发现市场空缺就是另一种创新。

　　据悉，“轻松理财”的设计观念一直遵循着市场调研后的创作主旨，以市场为导向，以客户为中心，以轻松为本。将产品设计之根本落在“轻松”二字上，要得益于浦发几年来的科技内功的历练与积累。而随着内部的多重数据及资源的合并，浦发的“一并”取得了最终的“多赢”。她赢在了意识的领先，赢在了科技的实力，更赢在了人性化的注入。

　　如果说“轻松理财”融合了多种实用功能，能让客户真正轻松受益，仅仅是体现了技术创新和服务完善，那么，借助这样一个金融服务平台，来唤醒那些责任和道德方面的忽视，则是浦发“轻松”之举的独到用意。将事业打拼作为自己人生奋进的全部内容的青年群体，往往会忽略自己应尽的儿女之孝，家庭之责甚至社会之义，浦发为此特意推出一个专项服务，即根据客户要求，会对客户常常顾及不到的这些应尽的责任做定期的友情提示或安排，所想之处，细微至此，也是该行业中的鲜见之举。可能浦发“轻松”产品原有的设计意图只在善意提醒，但她推出后所起到的真正效果，恐怕远不止此。

　　(段耀宏)